成安县税务局：实施“三方协同共治”，提升社保缴费满意度

今年以来,成安县税务局牢固树立“税费皆重”理念,联合社保、医保部门三方建立联合党支部共学共建,实施“内外同管,协同共治”模式,全面开展社保费风险分析排查,着力打造“线上为主、线下兜底”的精细服务社保大格局,全面提升缴费人满意度。

一、坚持“三个一”联管,强化部门共治。充分发挥党建引领作用,深入贯彻纵合横通强党建理念,联合社保、医保部门三方协同共治,实行全县社保工作同谋划、同部署、同落实、同检查。一是协同共治“一盘棋”。积极推进与人社、医保沟通对接,制定党支部联建共建实施方案,召开联合党支部专题会9余次,围绕组织领导、数据移交、信息共享等诸多事宜达成协调配合的共识,构建职责清晰、流程顺畅、征管规范、协作有力、便民高效的社保费征缴体,实现了同心、同向、同力、同行的协同共治新格局。二是争议事项“一站结”。针对社保费管理权责分散、职责衔接不畅、群众矛盾纠纷化解质效不高等突出问题,联合人社、医保、财政、信访等部门深入调研会商,推动部门间组织共建、信息共享和风险共治,并通过“建机制”优化部门职责无缝衔接,实现争议事项“集中办、一站结”,今年前5个月,共同解决涉费争议300余件。三是社保经办和缴费业务“一厅联办”。联合办公统筹调配窗口服务资源,联合入驻政务服务大厅,多方合力辅导缴费人“网上”办理核定和缴费业务,实现“材料一次提交、事项一次办结”,避免“多头跑”,切实减轻缴费人事务性负担。

二、推行“三项全域”服务,探索闭环管理。抽调业务骨干成立社保缴费服务团队,聚焦缴费人需求响应更加及时、缴费服务更加智能、自然人缴费服务更加完善等要求。通过事前的辅导服务、事中的帮办服务、事后的跟踪问效,建立智能化、个性化的“全流程线上闭环服务”体系。一是前置辅导服务,让缴费人“有备而来”。在乡镇税务分局及人社所、社区便民中心等公共场所发放最新缴费手册,利用视频会议定期开展线上企业单位社保最新政策解读和缴费辅导,制作社保费相关的政策解读“大礼包”,让每一位缴费人对优惠政策能够普遍所知、普遍所用。二是过程帮办服务,让缴费人“全程无忧”。在办税厅设置社保自助服务区,配备社保缴费服务团队人员,提供政策解答、办事引导、自助操作指导等服务。厅内设置老年人等候专区,利用等候区大屏幕播放社保缴费步骤。对老弱病残特殊群体开辟“绿色通道”,同时提供智能线上缴费服务与传统现金缴费服务。三是跟踪问效服务,让缴费人“结果满意”。团队设置“不满意请找我专席”,畅通群众投诉、监督渠道,方便办事群众反馈,及时解决缴费服务中遇到的问题,对缴费人一站式服务到底。对集中重复出现的涉税问题进行总结,并通过“晨会+夕会”制度,交流每日疑点、难点业务,做到避免重复投诉,人人掌握要点。

三、立足“三个层面”加力,强化风险防控。集中开展社保费征管廉政风险防控,逐一对照、逐项排查全面开展风险分析排查,对排查出的问题推进系统施治、标本兼治。一是在组织建设上再加力。成立以主管领导为组长、相关分局股室负责人为成员的社保费征管廉政风险防控专项小组,明确自查内容、步骤和要求,切实做到责任到位、措施到位、工作到位。二是在抓住重点上再加力。围绕《社保费征管廉政风险防控工作指引》,3次召开社保费征管廉政风险防控自查会议,认真传达省、市局的通知精神,学习社保费防控重点、风险情形及成因,结合自身情况,认真排查潜在风险,切实采取防控措施,持续提升防控实效。三是在突出成效上再加力。社保费征管廉政风险防控自查以来,深入办税服务厅、税务分局等业务一线,实地调研找风险计6次,召开业务座谈会、分析研判会,专题研讨3场,开展现金专项整治工作7余次,落实整改数据36条,使社保费缴纳未及时汇解入库问题基本得到解决,现金缴费截留风险大幅下降,填补了社保费缴入待报解账户之前环节的监管缺失,大大提高了缴费人满意度和获得感。(王永佳、王子昊)