陇西税务：“一把手走流程” 走出服务新质效

为进一步深化“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，陇西县税务局深入开展“一把手走流程”活动，一把手以纳税人和工作人员身份，亲身体验办税流程，查找办税缴费过程中的难点、痛点和堵点，进一步优化办税服务，提高纳税人缴费人获得感和满意度。

陪同办“走”优了服务。近期，政务大厅办税服务区来了一位特殊的“纳税人”，他便是陇西县税务局党委书记、局长孙登财。孙登财同志以纳税人身份陪同前来办理注销业务的陇西县彦虎家政服务部的办税人员，从扫码进厅开始，到预约取号、发票缴销、税控设备注销、清税申报，不到10分钟，纳税人便拿到了清税证明。

辅导办“走”近了距离。在导税区，孙登财同志“化身”导税员，为前来办税的纳税人缴税人提供涉税服务咨询，并进行深入交流，详细了解他们在办税过程中遇到的困难，并认真听取他们对业务办理、优化流程、精简资料、纳税服务等方面的意见建议。“没想到税务局领导会亲自为我办税，真的太惊喜了，还给我们讲解了税收优惠政策，解决了我的办税“症结点”，税务部门的服务真的越来越好了。”专业会计金女士激动地说道。

亲自办“走”高了质量。“你好，我来办理退税业务，请问到哪个窗口？”孙登财同志以窗口办税人员身份为纳税人办理留抵退税业务，在金三系统中依次查询退税企业类型、营业收入、资产总额等相关信息并与纳税人一一确认，仔细辅导纳税人如何确定增量和存量留抵退税金额，帮助企业应享尽享快享政策红利。纳税人表示：“从进办税服务厅抽号到完成退税，没想到是税务局局长亲自服务，而且这么快就办好了全部业务，办税体验大大超出了我的预期，这样走心的服务让人感觉很暖心。”

今后，陇西县税务局将以此次“一把手走流程”为契机，结合办税服务厅领导值班制度，逐步探索出常态化的“领导走流程”机制，提升办税服务质量，不断提高纳税人满意度，让便民春风吹进千企万户。（肖锐、汪林燕）