政务服务“零距离”异地办事不再难

“真是太感谢了！没想到在异地也可以办理户口本了，这项政策太好了，极大程度方便了在外地打工的老百姓，真是省时省力还省钱。”远在安徽省的虹星桥镇郑家村村民孙先生高兴的为这项政策点赞。

近日，虹星桥镇郑家村便民大厅“红色店小二”接到孙氏父子的咨询电话，了解到孙氏父子的“烦心事”后，工作人员第一时间响应处理，经多方了解联系，确认是本人后，按照相关规定，利用政务2.0系统为孙氏父子补办了户口本，贴心的解决了孙氏父子由于疫情无法返乡办理的麻烦。

“现在正在进行退役军人建档立卡工作，我们父子因长期在外地工作，户口本不在身边，老家户口本也丢失，需要补办户口本。但由于疫情原因，无法返乡办理。于是便打电话咨询，没想到工作人员主动耐心答疑解惑，事情办的特别顺利，不用再长途跋涉返乡补办户口本了。”作为政策的受益者，孙先生激动的告诉记者。

随着政务服务2.0事项办理延伸到村，有些事务也从面对面延伸到互联网，在时间和空间上做到便民服务真正便民利民，比如虹星桥镇刘井村便民服务中心全面推行手机“移动办”，由村级代办网格员通过浙里办APP、浙江政务服务网为网格内村民代办事项，变群众跑腿为数据跑路。为进一步推进“最多跑一次”服务扎实落地，以厚全村为例，便民服务中心综合窗口的工作人员还主动行动，积极开展入户走访，向老百姓手把手示范网上操作流程，而对于那些不会使用智能手机的老年人，以及行动不便的残疾人等特殊群体，则开展贴心服务，上门提供线上缴费“帮缴代缴”服务。

“让数据多跑路，群众少跑腿，更好利用政务2.0系统办理业务，是浙江政务解决群众异地办事‘多地跑’‘折返跑’问题，进一步提升人民群众幸福感与获得感的重要举措。政务2.0系统集成服务事项，开发智能服务功能，加速了数据共享，使政务服务综合自助终端更加“好办、易办”，实现了公共服务均等化。同时，线上办理减少以前办事需要排长队，减少了群众办事窗口下班跑空等问题，办事的村民再也不用携带大量材料提高了办事效率。”虹星桥镇负责人钱政彪介绍到。今年以来，浙江政务在“统一标准、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动原则”的引领下，不断创新政务服务模式，优化服务水平，聚焦群众的急难愁盼问题，通过健全完善政务2.0系统服务功能，集成服务事项，缩小数字鸿沟等方式，深化改革成果运用，实现服务效能提质，强化为民服务意识，切实为辖区群众办实事、解难题。下一步，将继续推进使用政务2.0系统让服务下沉到村，提升工作效率，抓实工作质量，为建设更高水平政务服务贡献力量。（丁丹）