平桥区税务局：“问办合一”出实招 涉税服务“不用跑”

信阳市平桥区税务局作为“首问首办、问办合一”首批试点建设单位，现已全面上线“办问协同”、“问办合一”服务体系，能够快速响应纳税人缴费人诉求，远程受理纳税人税费咨询和办理求助，无接触快速打通纳税人办税“堵点”，实现纳税人缴费人“线上申请+极速审批+远程问办+在线帮办”全环节、全流程、全链条业务办理流程，全面提升纳税人缴费人业务办理便利性，进一步优化平桥区税收营商环境。

纳税人登录电子税务局在业务办理时遇到问题时，只需选择智能客服或人工服务，即可快速获取远程问办响应。其中，选择人工服务就能实时连线“问办合一”远程问办坐席，与坐席人员进行交流咨询、获取帮助，坐席人员可通过文字、语音、文件传输等形式帮助纳税人解决问题。纳税人也可进入云办税厅，选择“视频连线在线办理”模块来即时连线坐席工作人员，通过远程桌面同步查看纳税人桌面，实现“手把手、非接触”指导纳税人完成具体涉税业务操作，确保纳税人在各项业务办理过程中都能享受到咨询有人答、疑难有人解、操作有人教等精细化靶向服务，既有效降低纳税人缴费人的办税成本，又切实减轻实体办税服务厅的工作压力。

对于部分疑难复杂业务，“问办合一”专区实现了将线下实体窗口转移至线上进行远程同屏可视化办理。纳税人可通过电子税务局端及河南税务APP，通过“云帮办”业务模块选择具体业务办理需求，将原有的实体资料通过影像扫描的方式进行线上传递。云帮办坐席人员在后台可实时查看纳税人上传的影像资料，确保完整后为纳税人办理相关涉税业务。针对纳税人上传影像资料不齐全但不影响实质性审核的，坐席人员可在业务受理规范及“问办合一”服务细则框架范围内，线上推行容缺办理等相关服务。

信阳凯洁食品有限公司财务负责人杨俊在远程业务办理中高兴地表示：“公司的原材料采购及分销渠道扩充等业务经常发生在省外，受限于各地疫情防控政策不一，公司的涉税事项经常无法及时办理，自从体验了平桥区税务局‘问办合一’远程服务，改变了以往多地来回跑的情况，直接通过云办税厅远程发起业务申请，足不出户就能快速享受到各种税费红利。”

平桥区税务局自推广“问办合一”税费服务新模式以来，现已全面实现企业税费事项网上办理、个人税费事项掌上办理，受到了纳税人的广泛好评。下一步，平桥区税务局将进一步着力为广大纳税人缴费人提供办税缴费便捷化服务，实现办税缴费模式向“线上自主办理为主、线下协助办理为辅，双向实时互联互通”转变，办税缴费方式向“智能化、数字化、场景化”转变，让纳税人缴费人业务办理“非接触”、“不见面”、智能化、精细化，切实推动平桥区税收营商环境再上新台阶。（王饶）