贴心服务，切实打通老年客户服务“最后一公里”

为让更多的老年客户能够享受到温暖、贴心的“适老”保险保障服务，中国人寿倾力打造线上线下一体化服务，着力关注客户服务体验，切实助力老年人跨越“数字鸿沟”，打通老年客户服务“最后一公里”。

王老先生最近接到中国人寿保险股份有限公司晋江市支公司（下简称“晋江国寿”）电话，告知他投保的养老金保险转账不成功，经核实由于银行卡长期未使用被暂停服务，导致今年养老保险金划扣转账不成功。王老先生有点着急，家里就他和老伴两个人，老伴久卧病床，而他腿脚不便行动困难，既无法到公司办理业务，又不懂得手机线上操作。晋江国寿客服柜面了解情况后，当即安排客服人员上门为王老先生办理。在客服人员指导下，王老先生顺利通过中国人寿寿险APP办理了银行领款账户变更业务。第二天王老先生被电话告知保费扣划已顺利到账，他由衷说：“20年前买的保险，20年后还能上门服务，真正的相知多年，值得托付。”

中国人寿践行责任担当，以实际行动增强老年客户的获得感、幸福感、满足感，提升老年客户服务体验，切实推动老年客户金融服务“零距离”。（中国人寿晋江市支公司客户服务中心  颜苑真）