木渎镇为民服务中心“四度”换取优质营商环境和群众满意度

苏州市吴中区木渎镇辖区服务人口40万，企业52277家，是名副其实的“吴中第一镇”。木渎镇为民服务中心承接各类审批和服务事项359项，年服务人次数、年办件数在全市乡镇中名列前茅。

不减热度、坚守为民服务初心

为适应事业发展需要，从2012年至今，为民服务中心两次搬迁扩建，办事大厅面积从600平方米增加到3000平方米，办事窗口由原来的28个增加至72个，快速开启了常态化、全方位、多视角的窗口管理模式。政务大厅软件硬件持续换挡升级，不变的是木渎镇便民惠企、优化营商环境的初心，不改的是为民服务中心“便民、高效、廉洁、规范”八字的追求。

精确准度、优化审批服务流程

近年来，木渎镇把群众的表情包当成工作的风向标，在大数据的支撑下，大力推进“便捷化、一体化、信息化”的政务服务体系建设，对于重点领域、高频事件、关键节点，持续优化完善办事指南，优化审批服务流程，向“数字化”“智慧化”要效率。目前，不见面审批事项占比达95.26%，推出“一件事”一次办事项26项，村社区帮办代办事项83项，配置自助一体机23台，努力解决企业群众办事“多地跑”、“往返跑”问题，满足企业群众不同办事需求，切实把服务做到群众的心坎上，全面打造最方便、最快捷、最满意的政务服务环境和营商环境。

可靠信度、用办事效率换取口碑

近年来，围绕“能办事、办成事”，木渎镇承接的审批服务事项由原来的218项增加至359项，增幅达64.68%。进驻部门从9个扩展到29个，服务链条延伸到税务、市场监督、不动产、银行、积分等等，切实帮助企业、群众实现一站办结的全周期。让“办事就到为民服务中心”、“只进一扇门，办成所有事”从一种工作追求逐渐变为百姓口碑。重点推行企业开办线上“全链通”，线下“一窗式”办理，真正实现新办企业登记、印章刻制、银行开户、税务登记再加社保、公积金开户六个环节一站式最优0.5天办结。2021年共办理新登记各类企业3932户，同比增长18.58%，为3073户新办企业免费刻制首套印章，减免费用46.07万元。

贴心温度、以服务标注幸福“刻度”

木渎镇坚持党建引领，打造“政务木渎一路无堵”党建品牌，积极推动党建与业务深度融合，引导党员干部带头专研业务、带头破解难题、带头推动改革，发挥党员先锋模范作用，用贴心“温度”来标注服务对象的幸福“刻度”，连续365天服务对象满意度100%。今年，聚焦老年人特殊服务群体，开通帮代办服务，整合村（社区）帮代办服务团队，为年满70周岁以上及行动不便的老人开展身份证送证上门服务，疫情期间将45张身份证送达老人手中。（图文：木轩）