暖心安检，让老年旅客出行安心

现在走到哪里都需要健康码，大街小巷，各大公众场合门口都贴着需要“扫一扫”的二维码，一个小小的健康码对年轻人来说，扫码识别只要几分钟，但是却让老年人束手无策。为了老年旅客的便捷过检，首都机场安保公司结合各岗位标准，梳理服务举措，提升老年人过检感受，努力让旅客出行更美好。

服务关口前移，重视“快节奏”中的“慢需求”

“科技本来应该成为老人的拐杖，而不是长着刺的栅栏，把他们拦在现代生活之外。”为深入开展“我为群众办实事”活动，切实满足无人陪伴老年人乘机的需求，结合老年人的出行习惯、行为特点及服务需求等，首都机场安检将服务关口前移，为老年旅客提供引导服务。首都机场旅检科室同安检通道科室建立适老服务联动机制，推行“爱心贴”进行爱心传递服务工作。通过为旅客张贴“爱心传递”贴纸，为老年旅客提供个性化服务，安检现场前方设置专门工作人员，主动上前询问老年旅客诉求，解答其关于乘机过程中遇到的问题，并将老年旅客引导至“无障碍通道”过检，提示老年旅客登机时间、登机口等关键信息。以爱心传递的方式做好岗位联动及帮扶工作。直至旅客离开安检现场。

一把钥匙一把锁，精准帮扶暖人心

首都机场安检通过不断升级服务举措，确保旅客顺畅出行。当前，许多老人在安检闸机面前不知所措，对二维码过检束手无策，当身份证过期后，对办理电子临时乘机证明更是一头雾水。机场安检越来越智能化，年轻人在享受智能化带来的便利，老年人却举步维艰。针对旅客进入航站楼必须出示二维码的情况，研制新型设备，老年旅客只需出示身份证就能顺利进入航站楼。结合老年旅客说话及行动较为缓慢等特点，对安检员工进行特殊岗位培训，在为老年旅客服务时放慢语速，尽量使用老年人易懂的沟通方式。将“无障碍”通道人身检查台更换为地面贴纸,避免老年旅客腿脚不便,导致站不稳的情况发生,方便老年旅客完成人身检查。主动帮助老年旅客整理随身物品，提醒旅客带好行李物品，如需暂存的物品主动帮助，引导旅客办理。

面对疫情防控和保障人民群众平安有序出行的双重压力，首都机场安检持之以恒的抓实抓细各项工作，以实际行动将出行“暖心到底”，确保整个过检过程当中的服务环环相扣紧密相连。首都机场安检始终坚持着服务只有更好，没有最好。满意只有起点，没有终点。用服务“走心”，换旅客“暖心”，真正做到“真情不止步”为老年人创造更加愉悦舒心的出行体验。（首都机场安保公司 任文琦）