齐心优化纳税服务 全力写好惠民答卷

为深入贯彻党的十九届六中全会和中央经济工作会议精神，进一步深化税收征管改革，瓜州县税务局围绕“税收优惠促发展，惠企利民向未来”主题，持续优化营商环境，提升纳税人满意度，切实答好惠民答卷。

打造“陇税雷锋”政策落实不打折

群众利益无小事，瓜州县税务局针对纳税人缴费人反应的涉税诉求，及时响应、积极应对，全力以赴回应群众期待。

“‘陇税雷锋’远程服务真是太贴心了，税务部门不仅第一时间线上答疑，还能远程帮办，真是省时又省心。”日前，甘肃惠风新能源有限公司会计王晶对税务部门的服务赞不绝口。

原来，王晶之前都是去办税服务厅办理增值税留抵退税。最近由于疫情无法外出，王晶便尝试网上申请，但在电子税务局申请时遇到障碍。王会计于是拨通了“陇税雷锋”远程辅导专线电话求助，税务人员随即视频连线他找出原因。次日，税款就退到了王晶手上。

据了解，为及时响应纳税人诉求，瓜州县税务局组建“陇税雷锋”帮办团，构建“线上咨询+后台处理+远程问办”的闭环机制，纳税人线上咨询的同时，税务人员可直接在后台远程辅导、当场解答，实现“办问协同”。

瓜州县税务局积极扩展“非接触式”办税缴费业务，全面推广电子税务局。“之前办理业务时，由于往期的财务报表没有及时报送，导致系统无法通过审核，提示我们必须要到前台办理。”瓜州县百益源商贸有限公司魏文萍介绍，“当时我还在兰州，往返一趟成本太高。还好税务部门的‘全员全程网上办’帮我们解决了大问题。在税务干部的辅导下，我直接通过电子税务局报送了申报资料，很快就办理成功。”

聚焦“陪办服务”办税体验再优化

老年人的办税体验牵动着税务干部的心，瓜州县税务局积极打造无障碍办税环境，在办税服务厅设置“绿色专窗”，为老年人等特殊人群设置现金综合专窗，以现金收付兜底服务确保老年人快速办理，同时提速审核流程，搭建绿色通道，切实提升老年人的办税体验。

近日，腿部患有伤残的甘肃农垦小宛酒厂有限责任公司刘会计到瓜州县税务局办税服务厅咨询个人所得税退税事宜。刚进门，税务干部就迎了上来，将其引导至绿色专窗，专人专办。通过工作人员的“陪办服务”，不到5分钟，就成功提交综合所得年度汇算申请。

除了优化办税服务厅服务，瓜州县税务局还针对不便上门的老年人、残疾人，由“陇税雷锋”全员帮办提供业务兜底服务，通过入户辅导、远程帮办等方式，让老年人、残疾人“不出门”便可办理税费业务。

实施“量体裁衣”分类服务更精准

一大批专精特新“小巨人”企业，是推动制造业高质量发展的重要力量。瓜州县税务局聚焦“专精特新”中小企业需求，量身打造服务方案、精准开展政策辅导、全面落实税惠红利，助力“小巨人”迸发“大能量”、走向“大前景”。

作为“专精特新”典型企业，瓜州县金兴棉业有限责任公司在技术创新方面一直保持着高投入。“这两年受到新冠肺炎疫情影响，原材料、能源价格上涨，给公司流动资金带来压力”法人马光英说，“税务部门送来的‘减、退、缓’组合式‘税惠礼包’很及时、很给力，给我们吃下一颗‘定心丸’”。为了确保国家税惠政策红利直接惠及“专精特新”企业，瓜州县税务局打造“滴灌式”税宣模式，用活税务大数据，将税费优惠政策与企业行业、规模等特征相匹配，并实时精准在线推送，定期上门提供“一企一策”精细化专属服务，包括新政策解读、疑难问题解答、提供个性化服务等，方便企业及时享受优惠政策，助力企业在高质量发展路上轻装前行。

深入“沉浸式体验”纳税服务稳提升

瓜州县税务局积极推出“税费服务产品体验师”举措，主动邀请和招募市场主体、社会热心人士等多元主体担任税费服务产品体验师，体验纳税服务产品、办税流程，征求意见建议，建立起分级分类相对固定的纳税服务体验师队伍。

以涉税服务机构人员为主要成员的首批纳税服务体验师汇聚办税服务大厅，为纳税人提供办税缴费辅助服务、线上渠道咨询服务、公益性宣传等税收服务体验活动，主要承担发放预约办税，咨询导税、辅导自助办税等工作。在深度体验便民办税缴费举措的同时，纳税服务体验师结合自身体验对税务机关提出建设性意见，促使纳税服务在不断改进升级中得到进一步优化。

春风一夜花千树，便民办税惠万企。下一步，瓜州县税务局将聚焦纳税人急难愁盼，落实好已推出的便民措施，并根据纳税人需求，持续推出后续便民举措，推进瓜州县税收事业高质量发展，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。（瓜州县税务局 魏玮、焦丽娜）