浙江兰溪：“智慧城管”十年间为民办结30万件“小事”

浙江金华兰溪市行知南路污水井盖破损、黄大仙路交通信号灯倾斜、三江路烤肉店出店经营……一件件小事在这座城市中不经意间发生，却又在悄无声息中恢复原样。这一切的背后，离不开兰溪智慧城管人十年如一日的坚守。

据统计，自2012年兰溪智慧城管中心运行以来，智慧城管人已累计办结各类城市管理问题30万件。采集、立案、派遣、核查、结案……智慧城管人日复一日重复着这样的工作，为了让这座城市更美、更整洁、更文明，十年过去，他们初心依旧。

专注发现，绣花功夫织密城市管理细网

7月4日早上7时，兰溪智慧城管中心信息采集员朱兰暑早早地开始了一天的巡查工作。每天步行10公里，电瓶车巡查30公里是他的工作标配，哪条路上哪几个店会出店经营，什么时间点常有流动摊出现，哪个井盖容易被压破，朱兰暑都如数家珍，这是他与智慧城管信息采集相伴十年积累下来的经验。

下午2时，朱兰暑巡查至环城西路时，看到有商家将开锁小广告“伪装”成公益广告进行张贴，朱兰暑一下子就分辨出了“牛皮癣”的存在。“信息采集员的工作十分琐碎，我们一直以发现问题的眼光去观察周围，不知不觉就练就了一双‘火眼金睛’，这样的问题根本逃不过我们的眼睛。”朱兰暑说。

2012年，兰溪城市管理搭上了信息化、数字化的发展快车，为适应不断提升的精细化管理需求，数字城管应运而生，并经多次改造，升级为智慧城管。成立之初，兰溪智慧城管就将城区划分为22个监管网格，每个网格配备一名信息采集员和一部城管通手机，还与51个专业处置部门互联互通，实现了城市管理问题的网格化监管。

此后，不论天寒地冻还是炎炎烈日，信息采集员每天奔波在大街小巷，依托定位传感技术，第一时间通过移动客户端上报占道经营、店招破损、非法广告等市容乱象，并由中心及时派遣至处置部门，尽快解决群众关心的难点、热点问题。

专注服务，用心用情解决群众糟心“小事”

6月25日，兰溪一市民拍了张照片上传至“e通兰溪”随手拍板块，反映上园路东侧非机动车道金千铁路桥以南100米左右雨水篦子缺失，存在一定的安全隐患。接到反映后，智慧城管中心立即立案，并第一时间联系市城投集团，对方很快就换上了新的雨水篦子，一件糟心“小事”得以快速解决。

据了解，“e通兰溪”是由智慧城管中心开发的融合城市管理与便民服务功能于一体的应用软件，包含“随手拍”、“便民公告”、“人行道违停”等11项功能，于2021年11月入驻“浙里办”，目前点击量已突破28万人次。8年来，在“e通兰溪”随手拍板块，群众积极反映身边的城市管理问题，共同参与城市治理。截至目前，该板块共处理办结各类糟心“小事”5000余起。

除了“随手拍”，兰溪市综合行政执法局还积极拓宽服务渠道，设立24小时城管热线，及时受理群众举报、投诉、咨询和建议，架起为民服务“连心桥”。截至目前，热线共受理市民反映问题4万余起。“接热线是一份苦差事，半夜里接到电话是常有的事情，有时也会遇到情绪激动的市民，但每一个电话我们都会用心接听、热情回应，让听筒那边的人感受到我们的微笑和真心。”智慧城管中心工作人员鲍美娟说。

十年风雨成长路，智慧城管专注服务，始终坚持“小事不走大循环”。针对井盖移位、暴露垃圾等“小微”问题，落实信息采集员以“举手之劳”方式快速解决。目前每月通过“举手之劳”方式解决的问题达3000件左右。

“除了本职工作，我们还积极倡导采集员学习雷锋精神，将为人民服务的情怀转化到帮扶老人、归还钱包、送还包裹等小事中。”信息采集负责人季飞说。

专注科技，智慧赋能拓宽信息采集广度

前不久，伴随警报声响起，智慧城管中心工作人员陈思婷快速将平台界面切换至餐饮油烟在线监测系统。“根据系统警示，兰溪老城区一家烧烤店疑似油烟排放超标，请及时处理。”电话另一端，收悉问题的市综合行政执法局生态秩序中队执法队员立即赶往现场调查。

陈思婷介绍，油烟净化器后方装有取样探头，24小时在线采集油烟排放情况，将油烟浓度、颗粒物数值、开机状态等实时推送至智慧城管平台，实现油烟排放动态远程监管。这是兰溪智慧城管利用现代信息技术采集城市管理信息的一个缩影。

十年来，智慧城管专注科技，不断探索利用新技术、新设备拓宽信息采集的广度、深度。利用无人机采集高层及隐蔽违建；共享综合治理智慧分析平台，利用高空监控及算法实现对城区范围内焚烧烟雾的自动实时监测；利用定位技术，实现对垃圾清运车辆、渣土运输车作业时间、清运路线实时监控；建设人行道违停自动抓拍系统，进一步规范人行道停车秩序……如今，各种科技元素已渗透到城市管理的各个角落，为各项指标的监管带来前所未有的便利。

“我们智慧城管就是借助科技力量当好城市管理的‘眼睛’和‘耳朵’。”兰溪智慧城管中心负责人陈跃林介绍，智慧城管还将引入“AI智能识别系统”，实现对重点路段出店经营、占道堆物、流动摊等问题的自动发现、自动采集、自动派遣。“下一步，我们也将对智慧城管系统进行全面升级，逐步完善城市管理基础数据库，为科学决策提供依据。我们不仅是‘眼睛’、‘耳朵’，更要努力做好兰溪城市管理的‘智慧大脑’。”陈跃林说。（文图：吴翩翩、黄丽美）