“体验师+监察员” 助力税费服务再提升

为有针对性地改进、完善税费服务产品，进一步优化办税缴费体验，推动组合式税费支持政策快速落细落实，国家税务总局靖远县税务局在原“税费服务产品体验师”活动的基础上，进一步丰富税费服务体验师的构成，主动邀请人大代表、政协委员以及人民银行、工商联部门人员担任“税费体验师”、“特约监察员”，为促进税务部门税费服务提质增效提意见、出点子。

近日，靖远县税务局开展“‘体验师+监察员’助力纳税服务再提升”体验活动，邀请人大代表和政协委员化身“体验师+监察员”同“一把手”一起走进办税服务厅，亲身体验便捷化办税服务，除了在企业登记、发票申领和留抵退税专窗等窗口咨询、办理业务之外，还全程以“监察员”的身份，从服务态度、办税流程、区域功能设置、自助办税服务等方面进行亲身体验监督，通过实际体验发现问题、反馈问题、提出改进意见，帮助靖远县税务局进一步提升服务水平。

“流程很简单、审核很快速、办理很顺畅，特别是线上申请、网上受理、一表集成、自动填单等操作功能，很大程度的减少了企业时间成本，实现了数据来跑路、群众不跑路的良好局面。”人大代表吴小英体验后说到。她充分肯定了靖远县税务局在优化服务、改进流程、提质增效方面的工作成效，并期待该局日后能进一步贴近市场主体特点和实际诉求，持续精简优化办税流程、提高办税效率，全力打造“办税效率高、服务质量优”的发展环境，不断提高市场主体、办税群众的满意度和获得感。

此次“体验师+监察员”体验活动，是靖远县税务局助力组合式税费支持政策落准落好和纳税服务优化提升的一个缩影，下一步，靖远县税务局将持续完善“税费服务产品体验师”活动，充分发挥体验师、监察员桥梁纽带作用和监督职责，更广泛地汇集民意，大力拓展监督视角，坚持以办事主体“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，促使税收服务工作不断优化提升，推动新的组合式税费支持政策落好落实，更好服务经济社会高质量发展。（邢婧）