青河公安智慧警务 搭建家门口的“连心站”

随着现代化科技信息的高速发展，民警传统的“走家串户”，已然不能完全适应当前的工作需要，青河公安顺时应势，以坚持和发展新时代“枫桥经验”为载体，牢固树立“预防走在排查前，排查走在调解前，调解走在激化前”的工作理念，研发“民情E站”小程序，搭建家门口的“连心站”，不断创新发展具有青河特色的“枫桥经验”，让警务服务延伸到指尖，随时随地响应民众需求。

一、“智慧平台”线上服务，筑起警民“连心桥”

自“我为群众办实事”活动开展以来，青河县公安局始终坚持以人民为中心的发展思想，立足主责主业，主动担当作为，千方百计解决好老百姓“急难愁盼”问题，集思广益，群策群力，研发“民情E站”服务平台，平台包含警务咨询、纠纷预约、线索举报、情况反映、在线求助等功能，群众在家门口通过微信“扫一扫”就能享受“困难诉求，‘码上说’、线索隐患，‘码上报’、意见建议，‘码上提’的服务，民警结合矛盾隐患排查、化解、流转、通报、跟踪、反馈等闭环调处机制，切实提升困难诉求、矛盾纠纷的调处成效。目前，在商业网点、居民小区、公园广场、大型商超等场所张贴“民情E站”二维码5000余张。

二、“站室合一”上门服务，实现警民“零距离”

充分发挥派出所综合指挥室“大脑”作用，对各类信息进行初步筛查，通过平台分流至相关警务区，重点“急难”诉求，以督办单形式“点对点”推送到责任区民警处，并根据诉求内容制定完成时限，民警接收信息后，“第一时间”联系当事人“上门”了解情况并及时开展相关工作，综合指挥室将完成情况和群众评价结果纳入每月基层基础考核。民警借助“民情E站”服务平台,能在线上及时回应群众关切、解决群众诉求，使日常巡查处置工作更有针对性、精准性、时效性，实现“数据多跑腿、群众少跑路”的工作目标。

三、“警网融合”贴心服务，提高警民“幸福感”

充分发挥“网格+警格”多元化解、联动整治效能，对平台推送的各类纠纷、诉求，采取“风险累计法”，对潜在的“家庭纠纷”“债务纠纷”“情感纠纷”等风险进行记分，达到干预峰值的，及时会同网格力量、楼栋长等基层组织深入走访，严防小矛盾、小纠纷升级引发“民转刑”案件。同时，对属于职责范围内的，及时跟进化解解决，对责任归属复杂、矛盾纠纷重大的及时协调相关职能部门通力协作、齐抓共管、积极引导、逐一消号，切实做到群众反映的各类诉求有人管、能解决，进一步融洽了警民关系。

“民情E站”服务平台，一对一、点对点的运行特点，让群众的“呼声”和诉求得到了回应，切实解决群众心里挂念的挠头事、揪心事。平台运行以来，共收集各类信息 120条，解决实际困难22件，化解矛盾纠纷12起，排除安全隐患23处，追回被骗钱款23000余元。