安阳市委书记袁家健到信访局接待来访群众

7月13日，安阳市委书记袁家健到安阳市信访局接待来访群众。他强调，要坚持以人民为中心，把这项“送上门来的群众工作”做实做好，全力打造“阳光信访”，解决好群众“急难愁盼”问题，为党的二十大胜利召开营造安全稳定的社会环境。

接访中，袁家健认真倾听群众诉求，详细询问信访事项的来龙去脉，与相关部门负责同志商研，逐一提出处理意见和解决办法。他强调，信访和相关部门负责同志要提高思想认识，强化责任担当，对事关群众切身利益的问题，合理及时有效解决，把救急救难摆在前、放在先，让困难群众感受到党和政府的关怀和温暖。对需要调查或协调解决的问题，他要求，要厘清事实，系统梳理，明确责任，分步推进，给每个信访事项画上圆满句号，给群众一个满意答复。

袁家健指出，近年来，各县（市）区、各有关部门高度重视信访工作，特别是各级信访部门做了大量扎实有效的工作，化解了许多矛盾，解决了一批问题，安阳市信访工作取得显著成效、赢得广大群众认可。

“信访工作就是群众工作。”袁家健要求，各级各部门要贯彻好党的群众路线，用心用情、依法依规做好新形势下的信访工作，完善制度机制，改进工作方法，提高能力水平，化解矛盾纠纷问题，更好为群众服务。一要畅通信访渠道。民有所呼，我有所应。要坚持“开门接访”、热情接访，畅通群众反映问题渠道，建立完善信件、邮件、网络、电话信访平台和机制，让群众反映问题有出口、有去处，进一步营造良好信访环境。二要配强人员力量。加强组织领导，强化人员配备，选拔抽调一批青年干部到信访部门实践锻炼，快速受理来信来访，把群众的事当成自己的事，以“这事我管定了”的责任心，解决群众合理诉求，维护好群众合法权益。三要做到公开透明。以事实为依据、以法律为准绳，客观、公平、公正处理信访事项，坚持新官要理旧账，及时纠正偏差错误，确保全过程可查询、可跟踪、可督办、可评价，全力打造“阳光信访”，让信访工作接受群众监督。四要加强教育引导。按照“三到位一处理”要求，对诉求合理的限时解决到位，对无政策和无法律依据的，耐心细致做好解释疏导，赢得群众理解信任，加强普法教育，引导群众依法信访，确保安阳市信访工作持续向好。