一串脚印一方平安——记津洋口社区治调主任方正虹

“最近3个月，每月大概能调解成功25件左右，很有成就感。”说这话的人名叫方正虹，是长阳县龙舟坪镇津洋口社区治调主任。社区调解充分发挥人民调解工作“第一道防线”的作用，充分发挥基层调解，把矛盾纠纷化解在基层，减少刑事案件的发生，社区调解坚持“调防结合，以预防为主，调解了纠纷，化解了矛盾，增强了居民的法律知识，确保了一方平安。这是方正虹经常说的。

夏日清早的太阳就已经很强烈，隔着玻璃窗就能感受到气温的炎热，方正虹办公室在社区大厅旁单独一间，为了零距离服务群众，临街边的一面墙全部换为落地玻璃，门边挂着“津洋口社区人民调解室”的牌子。他在记事本上快速写下调解居民楼扰民纠纷、查看桔园新村安置区水管改造工程、协调居民和物业签订协议……一桩桩、一件件今日待办事项和急办事项。“麻雀虽小，五脏俱全，一个居委会差不多就是一个小社会，我们的工作就是事无巨细、面面俱到。”调侃中，方正虹已推出摩托车，准备开始上午的入户工作。

津洋口社区成立于2020年11月，由村改居设置。目前是长阳县城最大的社区，社区共划有15个区域网格，包含原津洋口村3个组以及12个集镇小区，6所幼儿园，1所小学，2所高中，1个工业产业园区，2个省级重点项目在建工程。常住人口2.3万人。社区新旧交叉，集镇与新区并存，在建工程多，拆迁遗留多，因此治调工作显得格外繁杂。

从事治调工作的那天起，方正虹就立志将满腔的热情和关爱奉献给居民群众。一晃就是20多年，如今老方已是年过半百。来到桔园新村后，为了尽早摸清社区内居民的情况，他利用每天午休和下班后的时间逐户走访。每家每户的生活状况、人口构成，特别是下岗失业人员、拆迁安置户、孤寡老人等特殊群体的信息，他都了然于心。

长年累月在居委会工作，方正虹的“脚力”比一般人要快的多，三言两语的功夫，方正虹就到了桔园新村与康养项目连接区的水管改造工程现场，楼上的居民们看到方正虹，便迫不及待地打开窗户与他“隔空”交谈，还热情的邀请他到家里坐坐。“在下水管道没修好之前，我们洗澡都不敢洗太久，怕堵住下水道，积水流到楼下。因为墙体浸泡次数太多，天花板也经常漏水，所以为房顶打补丁也是常事。”覃阿姨一回想起曾经家里的下水管线，脸上顿时充满无奈。“现在好了，在社区协调下，我们所有的住户已经全部改造完毕，楼上楼下再也不漏水了，邻居相处起来也不再生疏了，以前总是因为水管的事情起摩擦。”说起下水管道改造这件事，覃阿姨看了看方正虹，感激之情溢于言表。

【协调谈心和睦千家万户】墙上的时钟刚跳到中午12点，老方正准备回去吃饭，一位中年妇女急冲冲地走进方正虹的调解办公室，中年妇女说她丈夫不知受谁的蛊惑，非要拿出家里所有积蓄投资网上虚拟生意，关键是他对这个虚拟生意根本不了解，这位妇女担心她丈夫最后被骗血本无归，虽然经常唠叨反对，但丈夫根本听不进去，两人还为此闹矛盾，多次吵架，刚才两人又吵架了，丈夫气冲冲的出门了，心情很烦躁，她担心丈夫一气恼，糊涂投资被骗，希望方正虹能帮忙劝解。方正虹安慰好该妇女，得知她丈夫出门时没带手机，料定他还会返回家中，于是急忙骑上摩托车，带着该妇女赶回家中，还没进门，正巧碰见该妇女的丈夫回家拿手机。方正虹表明身份，拉该男子坐下，像老大哥一样和该男子交谈起来，看着该男子慢慢静下心来，没那么急躁了，方正虹给他讲了反诈的重要性，投资需谨慎，特别是这种不了解的新情况。随后又语重心长的告诉他，两口子过日子要相互坦诚相互商量...一席话让该男子感动不已，握住老方的手哽咽地说“谢谢老大哥”。看着两口子和谐如初，通过反诈知识认真审视投资，老方才放心的骑上摩托回到办公室。

在老方的办公室柜子里，一盒盒一摞摞调解卷宗贴着标签摆的整整齐齐，这里面记录着的都是一个个小家庭的冷暖，一件件纠纷的解决。有夫妻闹离婚的，有居民和开发商施工方扯皮的，有父子房产纠纷的...

在津洋口村有两个邻居因地面排水的事，一直扯皮不断。原由就是两家屋前道场高低不一样，导致雨水总是留到低的那一边，老方得知此事，到现场查看后，把两家召集在一起，指出了问题所在，提出了在两家中间相邻的地方埋设地漏下水管。在方正虹的努力下，两家再也没有之前的矛盾了。“这起纠纷虽然看起来不起眼，但一旦处理不当，就很可能导致两位老邻居之间产生更多新矛盾。”方正虹说。

方正虹从抽屉里拿出自己的记事本，把居民反映的问题记录下来，并写下自己处理此事的最晚期限。“我接到群众反映的问题后，一般会根据轻重缓急进行处置，如果只是小摩擦、小误会，我就自己挨家挨户上门谈心、聊天，慢慢处理。如果问题比较严重，我就会带着我们的社区工作人员，快速上门进行调解。”

“方主任很有亲和力，我刚来什么都不懂，是他亲自带着我，一户一户的上门走访，每一个楼梯都有他的足迹，我一个小伙子走下来都觉得很累，而老方这么多年经常这样走访各家各户，对这片区他了如指掌，无论多偏僻多难找的他都能一找一个准，真的让我特别敬佩。”网格员小潘说。

夜幕笼罩，昏黄路灯泛起的光亮更显得路上热浪阵阵，方正虹从办公室里出来，他依然没有下班，而是带着社情民意的资料和社区居民登记薄赶往他所辖的各个小区进行逐一核实信息。“上班的住户居多，白天基本不在家，所以晚上我们多跑跑，把一些纠纷掐灭在苗头。”方正虹说“调解是基础，预防是重点，小纠纷不过夜，大纠纷及时处理，对已经处理的纠纷建立回访制度等防范措施，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落实责任，及时有效的消除社区一切不安定隐患，使调解工作走上规范化轨道。这才是我理想化的目标。”（图文： 申晓浩 向莉）