致敬这些“创心服务”的奋斗者，打造“有温度”的高品质服务！

他们以真情服务、贴心守护将平凡演绎为不凡;他们扎根一线,坚持匠心精神,不断提升服务品质;他们牢记“客户为本,服务为上”的初心使命,他们是积极有为、奋楫前行的联通人缩影,他们不断擦亮中国联通高品质服务品牌底色,让我们一起走进安徽联通6月服务之星,领略“星”之风采吧!

#创心服务联通你我#安徽联通客服代表徐欣、营业员李莎莎、VIP服务经理谢朦、政企客户经理田莉、智家工程师刘见明。

不负青春不负梦,十年奋斗在一线!  

她是安徽联通亳州分公司政企客户经理田莉,她是执着专注,精益求精,永不言弃的奋斗者。在安徽联通的这十几年,她扎根于网络通信和客户服务一线,兢兢业业,拼搏奉献,成为践行“奋斗者”精神的优秀代表。不管身在哪个岗位,她始终坚持精益求精、追求卓越,紧紧依靠团队力量战胜前进道路上的困难和挑战,实现了从职场新人到营销战将的华丽转变。在工作中,她坚持高效响应、客户至上的营销服务理念,以客户满意为最高追求,服务政企客户超百家,7×24小时待命,随时随地响应需求,准确把握行业发展脉搏,主动站在客户立场上换位思考,为客户提供一揽子全生命周期智能化解决方案。她说:“一枝独秀不是春,百花齐放春满园,我的团队很厉害”。

客户为本,服务为上

平凡中的不平凡

徐欣,安徽联通阜阳分公司客服代表,自2012年进入阜阳分公司以来,先后在集团客户部、电渠中心,客户服务部等部门工作,严格要求自己,努力提高自身综合素质,6月客户满意度、工单处理量等综合得分排名全省第一。“巾帼建功展风姿,献身职业谱新曲”,作为一名客服工作人员,她每天处理着各种各样的投诉问题,她以温柔、热情、细致,践行着为客户服务的责任;每一件投诉问题得到解决时,她无比开心、欢呼雀跃,以实际行动诠释着“平凡中的不平凡”。  

忙碌交织的岁月

唱响“用户至上,诚信服务”主旋律!  

李莎莎,安徽联通阜阳分公司营业员,自2012年进入阜阳分公司,在岗期间多次获得“优秀员工”、“阜阳联通好员工”、“千兆发展劳动之星”、“5G发展之星”等诸多荣誉称号。6月客户满意度、业务能力等综合得分排名位居全省第一。工作中,她坚持百分百微笑服务,戍守在平凡的岗位上,贴心诚恳,真挚关怀着每位进厅客户;她履行“用户至上,诚信服务”诺言,洋溢着春风拂面的微笑,迎接进厅用户:“您好,请问您要办理什么业务,我能为您做些什么?”迎来送往,忙碌交织是岁月主旋律,她用专心服务、爱岗敬业唱响“用户至上,诚信服务”主旋律。

以客户满意为第一目标,创心服务有我  

她是安徽联通宿州分公司VIP服务经理谢朦,曾先后获得“优秀员工”、“先进个人”等荣誉称号,多次参加“安徽联通客户运营知识技能大赛”并取得团体三等奖、最佳风尚奖等优异成绩。自加入联通大家庭以来,她立足本职岗位,工作兢兢业业、认真负责、苦练沟通技巧、业务争先创优。在服务客户时,有问必答,想用户之所想,急用户之所急,把用户当朋友,不仅能做到换位思考,而且在处理各种疑难问题的过程中积累了丰富的经验及业务资源,在6月服务经理业绩考核排全省第一名。

我的百倍用心,愿您十分满意!  

刘见明,安徽联通阜阳分公司智家工程师,2021年荣获全省“智家大比武”比赛三等奖,6月客户满意度评价、装移机及时率等指标考核获得满分。他负责的区域大约有1700户,每月装移量100余户,他上门服务时,会主动添加每位客户的微信,建立宽带售后服务群,便于第一时间与客户沟通解决问题。每当遇到老年人不懂智能手机和网络电视操作时,他会主动把具体操作过程写在便筏上面,让老年用户也可以一看就懂。他说:“作为一名智家工程师,我深知优质的服务会带给客户最直观的感受,用户的满意才是对我工作的最大认可。”