陇西税务：智慧税务建设实现办税体验“新”提升

近年来，陇西县税务局持续深化“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，推进打造“四精工程”，不断提升办税服务质效，持续优化税收营商环境。按照深化税收征管改革和“放管服”改革要求，致力于实现高质量推进新发展阶段税收现代化任务，构建“智慧”新税务。

智能办税提升纳税服务新体验。为给纳税人缴费人提供智慧、高效、流畅、便捷的一体化纳税服务，陇西县税务局聚焦纳税人缴费人办税缴费中的堵点、痛点、难点，构建“线下服务无死角，线上服务不打烊，定制服务广覆盖”的税费服务新体系。落实落细“全程网上办”事项，积极引导纳税人“涉税事、线上办，非必须、不窗口”。设置VR智能办税体验区、纳税人直播间、“智慧云桌面”体验区和自助办税区，全力打造“移动办税、自助办税、培训辅导、观摩体验”等功能于一体的智能化、体验式便民服务平台。截止目前，全县80%的涉税业务通过智慧云均能全程自助、智能办理，逐渐实现让纳税人从“最多跑一次”到“一次不用跑”，不断提升纳税人满意度和获得感，为纳税人办税带来了新体验。

“现在我们税务局的服务也太贴心了，真是帮了我的大忙啊。我从来没开过发票，偶尔发生一笔业务，对于发票的了解真的不多，卖了830元的杏子，对方索要发票，没办法才找税务人员咨询，他们给我在手机上申请，不到五分钟就顺利开出了一张发票，真的太感谢税务部门了！”7月12日，在自助网上办税厅顺利开具发票后，程先生给出了五星好评。

精细服务落实税费服务新模式。“我代理了好几家小企业做账，以前一到申报期就来回跑路，现在可以通过电子税务局进行申报，有最新的税收优惠政策，税企微信群、QQ群等平台都会及时推送，有时申报遇到问题，通过陇税雷锋联系专管员在线即时就能解决，再也不用来回在各家公司和办税服务厅打转了！”会计金女士高兴地说。

更便捷、更智能、更高效一直以来都是纳税人最迫切的办税需要，自《优化营商环境条例》落地实施以来，陇西县税务局牢固树立“科技兴税”的理念，全力推进“互联网+纳税服务”工作，切实转变工作思路，把“精”和“细”做到位，有针对性地进行政策推送和疑难解答。形成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖的税费服务新体系，确保“线上+线下”全方位帮助纳税人享受税惠政策。全力推进“智慧税务”建设，借助“甘肃省电子税务局”以及手机个人所得税APP，推行纳税人“一网通办”办理模式，实现涉税事项线上一表填报、一键受理。

远程协助构建税企交流新桥梁。“李哥，我在电子税务局提交了，你帮我看一下，这样改正对不对？”日前，甘肃帆起航商贸有限公司负责人通过“陇税雷锋”联系管理员咨询申报事宜，该公司是新办企业，对个别复杂的涉税业务还有些吃不透，第一次申报提交时显示错误，通过“陇税雷锋”视频连线功能，管理员进行“一对一”“手把手”教学后，终于申报成功。

为切实满足纳税人“能看”“能听”“能查”的“非接触式”办税需求，陇西县税务局依托智慧税务建设，通过“陇税雷锋”平台，为纳税人提供线上培训和“一对一”专人辅导，打通纳税服务最后一公里，把服务便利送到家门口。远程可视化辅导服务，咨询专线专人答疑服务，智能终端自助查询服务，切实改变了纳税人集中于办税服务厅办税的现状。“可视化远程服务既体现了‘无事不打扰，有事马上办’的原则，也保证了纳税人问题可以第一时间解决，让线上办税更智慧。”陇西县税务局巩昌分局局长说道。

陇西县税务局将进一步落实《优化营商环境条例》，严格按照“减环节、减材料、减时限”的要求，不断优化征管和服务方式，依托“智慧云办税服务厅”，大力推广电子税务局和电子发票的使用，着力推广全程网上办的模式，以优质高效的征管措施，持续优化纳税服务各项工作。