唐县：提升12345热线服务质量助力优化营商环境

近日，唐县12345热线接到工单反映：我需从唐县开办婚介公司，但不详具体的办理流程及相关手续，希望相关部门协调告知需办理的手续及回电。接到诉求后，唐县热线办下派工单，唐县行政审批局立即调查处理：第一时间与反映人电话沟通，办理婚姻介绍有限公司，需要在“一窗通”上报办理，无前置审批手续，直接办理，需要反映人提供股东、监事、财务的身份信息，按要求登录河北市场主体信用信息公示系统，点击“一窗通”按要求填报后上报即可。如反映人网络操作不便，股东、监事、财务人员携带身份证到唐县行政服务大厅办理，届时将提供免费帮办代办服务。

近年来，唐县为进一步全面优化营商环境，切实提升企业群众的满意度，12345热线充分发挥一头连接企业和群众、一头连接政府部门的优势，打通了纵向到政务服务窗口、横向到各职能部门的政务服务联动链条，为企业群众和政府部门高效沟通搭建起了直通桥梁，不断破解企业群众急难愁盼难题。

日前，唐县李先生致电12345：我是想在唐县办理车辆报废手续的公司，但我不了解归那个部门管理，希望相关部门与我取得联系告知我办理手续的具体地址。唐县行政审批局第一时间接单处理，经询问核查，及时与反映人取得联系，向反映人详细告知了办理车辆报废手续以及行政审批局办公地点及营业执照办理流程，反映人表示满意。

“前期我向唐县长古城镇杨家庄村咨询北京低风险以及所在地区七日内未出现阳性感染者返乡政策，村委会书记积极耐心解决此问题，希望通过此处给予表扬。”7月5日，12345热线接到群众表扬，在疫情期间，相关工作人员积极做好防疫政策解释工作，确保传达及时、解释暖心。

“民有所呼，我必有应”。为高质量回应企业群众合理诉求，切实解决企业群众困难问题，秉承真心、热心、细心、耐心、贴心原则，唐县12345热线坚持“始于群众需求，终于群众满意”的服务理念，把群众诉求当作急事要事来抓，接诉即办、用好用活热线资源，积极探索12345热线服务智能化应用，使热线真正实现“互联网+”的便民、利民作用。截至7月底，唐县12345热线受理企业群众咨询、求助、投诉等各类诉求6800余件，办结率100%。群众满意度是衡量城市营商环境的重要指标之一。

唐县把“12345”热线作为优化营商环境的有效载体，把群众、企业满意作为各项工作第一标准，重点在畅通群众诉求反映渠道上下功夫，认真做好群众答疑、联动服务、跟踪督办工作，提升12345热线服务质量，助力优化全县营商环境。（李世恒）