让“智能化”牵手“老龄化”——建行湘西州分行帮助老年人融入智能化社会

建行湘西州分行始终坚持以人民为中心的新金融理念，近年来全面升级网点设备，全力提供“一站式”的适老服务，让老年人尽快融入信息时代，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

关怀老人 老有所依

7月15日下午，建行湘西州分行花垣支行开展了老年客群主题沙龙活动，邀约了住在网点周边的老年客户参加。该活动由工作人员为客户讲解常见金融诈骗手段、普及防诈骗指南，提升金融风险自觉防范意识，保护个人隐私，远离非法集资，防范网络诈骗，切实帮助老年人守住“钱袋子”。同时，针对高端老年客户，该行还开展了为老年客户集体过生日送蛋糕的活动，真正做到关怀老人，老有所依。

移动支付 惠及老人

“您好，请问您需要办理什么业务？”伴随着大堂工作人员热情洋溢的询问声，人民路支行网点内上演了暖心的一幕。一位老大爷风尘仆仆走到大厅：“小妹，我年纪大了，眼神不好，看不太清，之前工作人员帮我下载了建行的手机银行，但是我还不太会用，不知道点哪个地方，每次查询账户或者转账都要到银行来，我住的地方也有点远，每次来一趟也不太方便，麻烦你再教教我。”“大爷您别急，建行手机银行有‘大字版’模式，专门为老年人设计，您再也不用担心看不清啦。具体操作我陪您多试几次。”在经过几分钟的指导之后，老大爷开心的说道：“这下好了，谢谢你教我学会手机查账，交水电费和话费，我这么大年纪以后也不用经常跑银行了。”

智慧体验 方便快捷

“这样方便多啦，还省了排队呢，谢谢你们！”，老人感到新奇又欣喜，连连说道。

近日，一位银发老人来到网点办理存折取款业务，大堂经理引导老人至智慧柜员机办理，老人起初坚决不肯，一定要拿排队号到柜面办理。大堂经理遵循老人的意愿，给老人取了排队号，引导老人在等候区就座，并递上了一杯水。十多分钟过去了，老人在座位上等候时表情看起来有些着急，大堂经理再次来到老人身边，询问老人的意愿，老人说：“妹子，那你就带我到机子那里办，我试试看？”接着大堂经理带着老人来到智慧柜员机，指导老人自己一步步操作办理存折预约取款业务，然后再引导至自助柜员机办理取款，几分钟后顺利取到了现金。至此之后，老人再来网点办理存折取款业务，每次都径直走向智慧柜员机，笑盈盈地请工作人员协助办理。

该行为了便于老年客户使用智慧柜员机，机具升级专门增加了方便老年客户的“简易版”选项，界面简洁明了、操作指示清晰，同时放大了字体，便于老年客户更方便快捷的找到所需要的服务和相关的产品，另外，增加了语音播报的功能，操作同步能听到温馨提示。

这样的事情仅仅只是建行湘西州分行帮助老年人适应智能化社会的一个“缩影”。老年群体担心操作失误造成资金损失，大多对新设备、新业务产生激烈的抵抗情绪。建行湘西州分行工作人员时刻关注着来网点的老年人，多一份引导、多一句问候、多一个指导，践行银行的服务承诺，让老年人来到建行感受到“老有所依”。(戴婕 李靓 彭晓溪)