临洮税务：深耕精细服务 提升办税体验

今年以来，临洮县税务局持续深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风”行动，聚焦解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，推行一系列精细服务，进一步提升办税缴费体验。

“适老化”服务提升获得感

该局持续强化以纳税人缴费人为中心的服务理念，针对老年人办税缴费需求，在推动传统服务方式与智能服务方式并行的基础上，推行“适老化”办税服务。在办税举措上，不断推出“专人指导”“上门办”“就近办”“授权办”等服务举措，帮助老年人跨过“数字鸿沟”。

在办税大厅，开通了“适老化”办税绿色窗口，绿色窗口还专门配备了放大镜、老花镜以及医药应急箱等服务设施，方便和保障老年办税群体。同时，办税大厅还安排流动式导税服务，导税人员全程陪护老年人办理相应涉税业务，用暖心的服务让老年人感受税务贴心服务。

“远程帮办”服务降低办税成本

针对市场主体来回不便、疫情防控等特殊情况，该局大力落实省局“陇税雷锋”全员帮办服务机制，依托“陇税雷锋”平台深入拓展“远程帮办”服务，帮助企业足不出户办理涉税涉费业务，极大地降低了企业办税成本。

据悉，“陇税雷锋”平台，实现了税企线上“面对面”交流，纳税人可以享受“在线咨询”“同屏辅导”和“在线帮办”等服务，全天“不打烊”的服务模式，真正做到了民有所呼、税有所应。

甘肃隆汇鑫建筑工程有限公司是一家新成立的企业，公司法人宋小刚对涉税业务比较生疏，办理业务时犯了难，在向税务局电话咨询时，接线员向其推荐了“陇税雷锋”平台，并通过平台咨询了签订三方协议、领购发票等业务的操作流程。“‘陇税雷锋’平台真的太方便了，不用出门就可以利用视频通话功能向税务局人员咨询业务难题，税务人员还向我推送了可享受的税费优惠政策，这项服务太贴心了。”提及“陇税雷锋”全员帮办平台，宋小刚连连点赞。

“延时”“预约”服务让纳税人少跑路

该局针对纳税人缴费人“上班没空办，下班没处办”的困扰，推行“延时服务”“预约服务”等便民措施，帮助纳税人当日办结所有业务或非工作日的一些紧急涉税需求也能得到及时回应。

按照“最多跑一次”事项要求，办税服务厅坚持急事立办、要事跟办，对办理时限长或纳税人特殊情形实行当日延时办理。对纳税人确需在非工作日办理的业务，实行“预约办”，办税服务厅人员轮值到岗办理。

临近月末，甘肃元盛建设工程有限公司财务负责人高英敏出差在外，工作日内赶不回临洮领购发票，临洮县税务局办税厅按照纳税人预约需求，在周六向其办理了发票领购业务。“税务局的服务真周到，我也是特殊情况才预约了周末办理业务，真是解决了难题！”高英敏满意地说。

下一步，该局将继续坚持以纳税人缴费人需求为导向，在便民服务举措上推陈出新，尽心竭力消除痛点、疏通堵点、排解难点，以精细服务提升纳税人缴费人满意度和获得感。（马薇薇 施莉）