陇西税务：“小支点”服务展现发展“大格局”

近年来，陇西县税务局以优化纳税服务抓手，紧密对接纳税人缴费人新需求、新期盼、从细微着手，转变税收服务方式、优化税收服务质效，精心打磨服务中的便民利民细节，着力提升纳税人缴费人满意度，从“小支点”展现服务“大格局”。

疫情防控再加力，办税服务更给力

“特殊时期，原本我以为涉税业务都不办理了，但没想到，他们有线上服务团队，我打了个电话，300份票就领好了，税务部门的服务真的很到位，不管是平常还是疫情期间，一如既往的到位，没有掉链子，真的非常感激。”陇西西北铝铝箔有限公司办税人王键说道。

目前正值疫情防控关键时期，为配合做好疫情防控工作，阻断疫情传播，保证正常业务办理、回复纳税人咨询、满足广大纳税人缴费人办税缴费需求，陇西县税务局强化责任担当，依托税企互动群、电子税务局、“陇税雷锋”等渠道，优化升级“非接触式”办税服务，将原本的“线下办”服务模式升级为“线上咨询，远程帮办”，保障了广大纳税人缴费人的办税需求，实现税费服务“不断档”。

“疫情期间，很多需要线下办理的业务成了难题，居家办公，很多工作没办法第一时间处理，只能通过远程帮办的模式帮纳税人办理业务，但还好，纳税人理解程度非常高，真的很感谢纳税人缴费人的支持。”陇西县税务局第一税务分局肖锐表示。

积极进行办税辅导，全力打造“知心税务”

月初，一位坐着轮椅的老爷爷刚刚出现在大厅，说是办理涉税业务，导税人员就将他带到“绿色通道”，并主动帮忙挂号，不到5分钟，这位特殊的纳税人就已经办好了所有业务，这只是陇西县税务局优化纳税服务的一个缩影。

为更好服务纳税人，进一步做好税收工作，陇西县税务局主动优化窗口配置，设置绿色通道快办专窗、现金缴费窗口、特殊群体等候区等，“面对面”讲解税收优惠政策，“手把手”辅导操作流程，方便老年人、残疾人及带婴儿的妇女等特殊人群涉税业务办理，满足各类人群的个性化需求，解决了纳税人等待时间长、排长队的问题，真正实现了便民、惠民。除此之外，陇西县税务局还提供“一站式”综合服务和优先办理服务，严格落实首问责任制，推行预约办、错峰办、容缺办，进一步提高办税效率，全力打造“知心税务”。

落实一窗办理，纳税服务提质增效

“自不动产‘一窗受理、一网通办’推行以来，我们办理业务真的方便多了，真的只需要叫一个号，排一次队，交一次资料，再也不用两头跑，既省时又省事，好评！”陇西县诚信房屋中介汪永强说道。

为进一步落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，切实推进不动产登记“最多跑一次”改革,陇西县税务局积极对接房管、不动产等部门，对房产登记、交易、缴税等业务进行整合，依托甘肃省不动产统一登记信息平台，与省级集中的税收征管系统融合对接，实现不动产登记和办税线下“一窗办事”，将纸质资料“现场传递”提升为电子资料“线上流转”，打通信息壁垒，充分发挥大数据优势，实现不动产登记“一窗受理、一网通办、集成服务”，真正做到让“数据多跑路、群众少跑腿”。

下一步，陇西县税务局将持续拓宽“非接触式”办税服务内容，以更广的触角、更深的层次、更高的精度为纳税人提供精细服务，让办税更加简单便捷。