首都机场安保公司龙翼班组：创新“三化”举措 打造国门之翼

在首都机场T3航站楼有这样一个班组，他们平均年龄21岁，是有一群朝气蓬勃的年轻人组成的集体，他们大部分是“00后”青年。千万不要小看这帮年轻人，他们技能精湛，干劲十足，在工作中用实际行动赢得优异成绩，得到旅客夸赞。

细化管理 抓好班会质量

一个班组日常工作离不开管理，管理决定了班组的走向。因为班组大部人员在获取安检员资质后将离开龙翼班组晋级至安检岗，人员流动率大，随时都有新人补充，在做好“传帮带”的同时，班组进行“模块划分管理”，即班组在勤务质量、服务规范、班组纪律、行政管理、技能培训、宣传等各个方面由班组推荐选拔专人负责，班长全面负责班组事物，所有工作从班长-负责人-队员三层绩效层层挂钩，通过这种管理方法，挖掘班组人才，锻炼班组人员个人能力，为公司输送出优秀人才。同时班组充分利用“两会”，即班前会和班后会，班会不仅只用来宣贯上级指示和工作注意事项，龙翼班组充分利用这个时间开展岗位应急演练，并进行工作交流总结，将好的传统和宝贵的经验传承下去。

强化技能 确保空防安全

确保空防安全是每一名机场安保人员的工作任务，龙翼班组负责T3航站楼内的通道警卫任务，主要任务是负责员工通道和旅客通道的证件查验和红线警卫工作，虽然工作内容和安检检查现场比较为简单，但是作为安全工作的一部分却是同样重要，确保安全就离不开岗位员工过硬的业务技能，班组每名新员工入司后都是经过培训考核的，但这对于安全工作来说只是刚刚达到标准的及格线。为鼓动大家对技能学习的积极性，班组有一套“比武学习”、“测试学习”、“演练学习”的方法，即通过班前班后会组织验证技能比赛、岗位班组级证件测试、定期预案演练的方式检验员工技能水平，并最后开展集体总结交流，相互学习，相互提高。

优化服务 提升安检形象

安全工作要用心对待，服务工作同样也要用心对待，“真情服务”就是“用心服务”，用心服务，用真诚打动旅客，龙翼班组在服务工作上的口碑也是在科队里数一数二的。班组设立服务示范岗位，开展专项服务培训，创新服务方法，优化服务举措，并结合各类旅客投诉案例开展服务警示教育，对获得旅客表扬的服务事件积极进行宣讲，营造良好的安检服务氛围。经过班组长期对服务工作质量的严抓，员工着装整齐，手势标准，用语规范，形象得体，使旅客对安检服务工作的满意度不断提升。

作为安全品牌的塑造者和“国门安检”的一份子，龙翼班组这个小集体将会不断努力，为中国民航业培养安全人才，在工作中不断创造辉煌。（首都机场安保公司 魏建鹏）