“把脉问诊”来浙里 “民生药事”送健康——浙江为群众提供一站式药事服务

图为台州市首家民生药事服务站、瑞人堂医药集团股份有限公司温岭龙泉药店 摄影／应飞舟

走进民生药事服务站，工作人员热情周到的服务、药师专业细致的指导、“大而全”、“小而精”一站式便民服务，在“浙里”随处可见。

竭尽全力满足群众购药、用药、知药、懂药的需求。图为杭州九洲大药房连锁有限公司大关店一角 摄影／应飞舟

“从免费量血压测血糖、提供中药切片、安全用药讲座，到自动售药柜24小时服务、送药上门，再到“扫一扫”码上健康服务、“坐一坐”智慧诊疗亭把脉问诊、“看一看”个人健康档案“……一年来，浙江越来越多的居民走进民生药事服务站——一家家既熟悉又陌生的药店，让大家无不竖起大拇指。

面向全民健康“齐步走”，围绕健康圈做大做强

1700平方旗舰店、浙江省首批五星级民生药事服务站。步入杭州九洲大药房大关店，挨着门口摆放着两张导览图和示意图，27项民生药事服务项目让人一目了然、眼前一亮，沿着地面导向箭头步入店内，上下两层，各类民生药事服务项目设置有序、清晰可见。

民生药事服务地面标识 摄影／应飞舟

大关店周边汇聚8个社区、29个小区，约10万居民，其中60岁以上人口约占25%。”民众购药用药的体验感、获得感、幸福感、安全感，如何在这“15分钟”步行圈内实现？

图为杭州大关党员民生药事服务站 摄影／应飞舟

“我们这里民生药事服务，大多属于免费项目。”从项目到服务，店长裴艳梅介绍时多了一份自豪和责任，11名执业药师、9名中医师、25人的慢病医护管理团队……

“我要尽己所能帮助更多的人。”作为杭城首支慢病管理团队的成员，大家初衷是一样的。“小九健康管家”汇聚社区医师、专科医师、中医师、营养师、药师、康复师、心理咨询师、专科护理师、个案管理师等九类专业医护人员。截止目前，大关店民生药事服务站已服务各类人群达31000余次。

“如何更好把药事服务便民利民惠民落到实处？”做好药事服务改革的整体谋划和顶层设计是关键。浙江省药品监督管理局在标准设定、项目服务、标识标志、公示内容等四方面，做到整齐划一“齐步走”。

据了解，按照药事服务区域大小、从事药事服务药师人数、提供药事服务项目数量和药事服务月均服务人数等考核标准，浙江民生药事服务站建设分为三星级、四星级、五星级，其中三星级标准为基础标准，要求提供至少10项药事服务项目，四星级、五星级则分别要求15项和18项以上。

“为特病患者提供免费援助药品申领。”

图为宁波市四明大药房有限公司四明大药房连锁店，周边社区的民众前来申请办理慈善药品援助项目 摄影／应飞舟

在宁波市海曙区的四明大药房健康交流中心，贺红梅（化名）正在医务工作人员指导下，填写免费援助药品项目申请材料。

“很感谢大家的帮助！今后病情控制不仅有了希望，还大大减轻了家庭经济负担，也少了跑大城市舟车劳顿的辛苦。”作为一名特病患者，能申请到慈善药品援助项目，贺红梅有些激动。

宁波市市场监管局相关负责人介绍，宁波海曙区四明大药房连锁店等2家站点与中国癌症基金会等慈善机构合作，将慈善药品援助服务纳入药事服务范畴，向符合要求的肿瘤患者提供免费援助药品。截止目前，提供治疗恶性肿瘤等重特大疾病特效药和特定罕见病药品服务，已累计服务近百人次。

智慧药事“齐发力”，服务更规范监管更有力

“您好，感射您的信任和支持！请耐心等待医生接诊……”

“为更好的分析病情，请详细描述您的症状及持续时间、治疗情况、用药情况等，如有相关检查报告请将照片发送给我……”

“‘医院’搬到家门口。小病、常见病、慢病复诊，就不用跑医院去了。‘智慧健康亭’成了民生药事服务站的香饽饽。

图为台州市椒江区华东医药台州有限公司东海大道店，社区医生通过“智慧诊疗亭”为马阿姨进行远程把脉问诊 摄影／应飞舟

“对我们老年人来说，这样的操作简单方便”“不仅可以简单自主体检，还可以与社区医生联网把脉问诊呢”“这个好，特别是疫情当下”……在台州市椒江区的华东医药台州有限公司东海大道店，一“智慧诊疗亭”旁，几位大妈跃跃欲试。

“网订店送新时尚”，不见面诊疗，无接触配药。图为民生药事服务站瑞人堂医药集团股份有限公司温岭龙泉店 摄影／应飞舟

现场，智慧诊疗亭里有身高、体重、心率等多个项目的测量，只需扫一扫身份证，就能进行线上诊疗。“互联网诊疗、处方流转、药店送药、医保报销，这些在这都能完成。”今年70岁的马阿姨对民生药事各项服务很是肯定，“我隔段时间就会到这个自主诊疗亭测量，对自己的身体情况有个初步的了解。”

“便民服务的前提是保障药品和诊疗安全。搭建‘阳光药房’，让监管有了千里眼。”

扫一扫，“码上看、透明选、实时评”。图为在民生药事服务站宁波四明大药房连锁店，一民众通过扫码了解门店基本信息 摄影／应飞舟

台州市椒江区市场监管局负责人坚定地说，紧贴百姓需求，拥抱‘互联网＋’，探索非现场监管，实现监管精准智治。例如：在药品配送环节，采用药安封签、一品一码，导航定位等措施，让更多居民在家门口享受智慧医疗服务。同时，充分发挥党员药师以及志愿者骨干力量，组建全省首支近40人的红色药事服务联盟，走进社区为老百姓进行药事服务。

如何安全用药用械？图为在民生药事服务站台州瑞人堂医药集团股份有限公司温岭龙泉店，药师给大爷大妈们进行相关知识公益讲解 摄影／应飞舟

在宁波，依托手段创新和模式探索“1+N”药事服务，成为拓展站点辐射范围有效途径。以一家民生药事服务站为中心，带动周边零售药店的若干执业药师形成服务联盟，协同为区域内群众提供药事服务。同时，宁波将民生药事服务站与24小时“网订店送”药房建设相结合，引导站点服务方式从线下延伸至线上，充分发挥叠加效应，目前单个站点平均服务达7000人次。

“线上线下齐发力，努力为浙江共富示范区建设增添‘药素’。”浙江省药品监管局相关负责人话语铿锵：深度融合，协同发力、形成合力，依托“浙里药店”重点数字化应用建设，打通医疗，医药，医保三医联动“最后一公里”。让百姓在“家门口”享受全方位的医药服务。

据悉，今年浙江将在2021年全省完成388家民生药事服务站建设的基础上，着力推进民生药事服务站扩面200家以上，并积极推动药事服务项目融入现代社区、未来社区建设的应用场景中，把更多优质的药事服务送到百姓“家门口”。（应飞舟）