扎根一线20载 只为浓浓客我情

营销工作就像种庄稼,耕耘播种、浇水施肥、夏忙秋收,需要基层员工富有匠心精神。在十堰市城区烟草专卖局(营销部),客户经理黄廷云已在营销工作最前沿躬身奋战了23年, 23年来,他从警校毕业的门外汉成长为二级卷烟营销师,将凌“云”之志书写在为零售客户服务的第一线。

个子不高,皮肤黝黑,一双充满豪气的眼睛镶嵌在浓浓的眉毛下面,爽直的神情之中透出热情,脸上总是挂着淡淡的微笑,这是同事和辖区零售客户对黄廷云的第一印象。

一次次的探索创新、一点一滴的积累提升,让黄廷云成为领导心中的“靠谱人”,同事眼中的“多面手”,客户口中的“暖心人”。

用脚步丈量市场,以“螺丝钉”精神啃下“硬骨头”

在推进电子结算和新商盟订货初期,黄廷云没少受折腾。当时他服务的辖区大都属于农网市场,路程远、经济差、范围广、村落多,其中有46户老年客户,既没有电脑,又不会上网,抵触情绪严重,要在规定的时间内达到100%的推广率,看似比登天还难。换做别人,心里一定直打“退堂鼓”,而他却迎难而上,用足够的耐心和睿智,将工作完成得非常出色。

黄廷云服务的片区有一位老年零售客户,老两口在偏远的乡村经营着一家食杂店,往返市区需花费一天时间,每次订烟、存款都极不方便,于是他决定以这户为突破口。先是连续往这个客户店里跑了三趟,可每次老两口都以“年纪大,学不会”为由把他打发走,推广工作陷入僵局。

虽然吃了三次“闭门羹”,他却没有因此放弃,紧接着又去走访老年客户的街坊邻居,了解到到老人的儿子在市区工作,这个消息让他看见了希望的曙光。于是又费尽周折,找到老人儿子,向他介绍电子结算和新商盟订货的优势,请他回家给父母做通了思想工作。

这时另一个问题又接踵而至,老人家里没有电脑,于是黄廷云征得村支部的同意与支持,在村支部的电脑上教老年客户订货,一连教了四五遍。终于,他用辛勤的汗水浇灌出成功的“花朵”。经过两个星期的试运行,客户主动给他打来电话说:新商盟订货方便快捷,要求办理,还要申请开通电子结算。通过这一户,成功带动周边22户零售户全部办理电子商务订货和结算,解决了农网客户“订烟难、存款难”问题。

每当别人问起他面对工作中的难题是怎么迎刃而解的,他总是答道:“只要是有利于客户的好事,就不怕啃硬骨头。”

用实干寻求突破,“金点子”结出“金果子”

随着行业不断发展,黄廷云深知卷烟营销工作必须与时俱进、探索创新。他说:“只要肯学习,没有克服不了的困难。”他善于学习、善于思考、善于创新,摸索出许多独特的“金点子”,用新观念去指导客户经营,大大提升了客户盈利。

近两年,国家全面实施乡村振兴战略,到乡村游玩的人越来越多。黄廷云一有机会,就挤时间到市场上去打听:哪里将有新项目开工?哪里要开展农家旅游活动?每次总能从打听到的消息中受到启发,然后预判人流量情况,有针对性地为客户出谋划策。

辖区有位叫周青的客户,身体残疾,行动不便,全家靠经营一个食杂店维持生计,生意不温不火。黄经理得知情况后,积极鼓励周青,主动帮他排忧解难。经过观察,发现一些开车到村里旅游的游客,一定会从他的店铺面前经过,于是建议周青借着这点“东风”,将店招更换成醒目的红色,增加辨识度,搭建遮雨棚,设置休息桌椅,开通免费WIFI,添置两台儿童摇摇车吸引小孩,同时满足大人和小孩的需求。

通过这三四条建议,周青店铺的卷烟月利润从800多元提升到2000多元,生意越来越好,一家老小的生活有了保障,周青脸上的笑容又回来了。有这个成功经验后,黄廷云又对集镇沿路的十来户零售客户进行“经验推广”,大家生意都有了好转,经过不懈努力,在他所服务的辖区内,形成了“烟草+旅游”、“烟草+民俗”、“烟草+项目区”独具特色的“一带一路”!这也为美丽乡村画卷增加了一抹新的烟草亮色。

除了出色地完成好“常规动作”,黄廷云还经常自我加压,高质量地完成“自选动作”。在实践工作中,积极探索建立“烟草+互联网”平台,引导客户参加“零售客户成长学院”直播培训,并邀请“知音店长”零售户在直播间分享“经营宝典”,此外,他还创建了“零距离”微信服务群,引导客户主动在群内分享卖烟的新点子、货源信息、防骗知识等内容,推动形成知识传播共享机制,促进客户共同收获“金果子”。

无论是炎炎夏日还是寒冬腊月,黄廷云从未因为年岁长、服务片区路线长而抱怨过一句。“我的志向很简单,就是把每一位客户服务好。我所做的都是些微不足道的小事,但是对于零售户来说却是不可怠慢的大事。我愿意继续做一束阳光、一滴春露、一缕春风,步履铿锵地走在服务零售户的大街小巷,为行业的发展贡献自己的光和热!”他这样说。（十堰市城区烟草专卖局 王心）