客户的满意就是我们的动力——云南联通省中台中心

他们是这么一群人,是宽带客户接触联通的时候第一时间回应的人,快速支撑客户的诉求,也会在客户问题得到解决时再次回访客户的情况,认真倾听客户的心声,对不满意的客户第一时间安抚,他们是公司第一个给客户感受到温暖的存在,是客户对联通的“第一印象”。

他们认真勤恳做好客户服务,他们经手的订单不管是宽带新装还是宽带报障订单等,客户无一不说满意!客户满意率长期保持在99.9%以上。今年的集团引流活动,省分中台已经对人员进行相应的安排调整,但是活动上线后客户活跃度大大超出预期,订单量大增,为了不影响客户感知,并在最快的时间对客户进行回访,处理客户订单,让客户可以快速参加活动,省中台中心调整服务时间,保障线上人力充足,加班的同事毫无怨言,全身心投入服务工作中,在大家的努力下积压的单子在保证质量的情况当天处理完毕,客户感慨:“我参加这个活动的时候发现太火爆了,以为支撑人员肯定不会那么及时处理,没想到你们效率这么高,很快就接到电话给我处理了,还安排好了上门的工程师,而且态度也很好,看来以后这种活动我还要多多参与”。客户有需要,他们可以做到随叫随到,态度真诚,耐心且高效的服务最暖人心,也正是这份温暖,感染了许许多多的联通新老客户。

省分中台的同事把自己练成各个业务领域的专家,解决客户问题的小能手,他们认真对待每一位客户,尽心尽力解决客户问题,始终站在客户的角度,为客户提供一个满意的服务,他们是一个有“温度的”团队!