略阳税务：精细服务 助力老年群体跨越“数字鸿沟”

 “姑娘，我想开张票。”“姑娘，能不能帮我取一下票？这个机器我不会用”……在国家税务总局略阳县税务局办税服务厅，每天都可以看到这样的一些纳税人缴费人：他们年纪有些大，步履缓慢，由于不会使用智能手机、自助机等设备，他们总是面带尴尬，无所适从。

近年来，随着“互联网+智慧税务”的模式不断优化，税收业务网上办、掌上办已逐渐成为纳税人缴费人办税的主要途径，然而这也成为那些不会上网、不会使用智能设备的老年纳税人缴费人办税的“拦路虎”。为了帮助老年群体跨越数字鸿沟，略阳县税务局为其提供导引、讲解、帮办等“一站式”、“全程帮”服务。同时，该局对两个办税服务厅的基础设施进行改造升级，增设爱心座椅、配备老花镜、放大镜、设立特殊群体办税缴费绿色通道，让办税缴费处处充满温度。

“真的谢谢你们了，我们这些人就做点小生意，要不是你们，我都不知道该咋办了”。在导税员的帮助下很快就办好了发票代开业务的63岁的菜农张阿姨说。“我也想学学怎么在手机上进行医保缴费。”68岁的梁老先生来到办税服务厅，在“全程帮办”工作人员的一步一步辅导下，成功完成了线上缴费。“这下，我也是个‘与时俱进’的老年人了，以后再也不用来现场缴纳医保了。”梁老先生高兴地说道。

桑榆未晚，红霞满天。面对老年群体这一特殊人群，略阳县税务局用精细的服务帮助他们跨越数字的鸿沟，以热心、耐心和诚心切实增强他们的获得感、幸福感、安全感，让“税务蓝”和“夕阳红”交相辉映，成就一抹最靓丽的风景线。(图文供稿：国家税务总局略阳县税务局  康咪、李慧颖)