靖远税务：“四个着力”提升纳税服务水平

为不断提高服务技能和服务质效，更好的服务经济社会高质量发展，靖远县税务局坚持问题导向和需求导向，以优化税收营商环境和提升满意度为目标，认真落实各项纳税服务制度，推进纳税服务规范化、标准化建设，推动纳税服务水平再提升。

一是着力加强办税服务厅管理。加强对首问责任制、限时办结制、一次性告知制度、导税咨询服务等办税10项制度的落实情况管理，并将责任落实到人，对被纳税人投诉的事项，认真分析问题出现的原因，及时改进，举一反三，提高业务办理速度和服务质量。同时，每周在大厅随机开展纳税人“访谈”活动，了解纳税人在办税过程中遇到的难点、堵点，深入分析调查结果，准确掌握纳税人缴费人共性需求，持续优化改进管理和服务工作。

二是着力优化税收营商环境。打造综合业务窗口，使税务登记、纳税申报、发票领用、发票代开等各项业务可以在一个窗口办结，实现真正的“一窗通办”。同时进一步规范窗口内部管理，简化办税手续，有效降低流转环节差错率。进一步减事项、减表单、减资料、减流程、减操作，从最大程度简化办税程序，提高办税时限，真正做到为纳税人提供审批更少、程序更简、办理更快、服务更优”的“一站式”服务，努力提高办事效率，克服群众办事“繁、慢、难”的现象。

三是着力增强纳税辅导实效性。加强对办税服务厅导税人员的配备、培养业务精通、操作熟练的工作人员担任导税人员，持续不断向纳税人、缴费人宣传预约办税、自主办税、网上申报、邮寄申领等途径，充分发挥电子税务局、手机app、自助办税终端、12366热线咨询、支付宝城市服务等功能，辅导纳税人通过电子税务局办理税务信息补录、签订三方协议、申领发票、代开发票、申报缴税。不断改变纳税人办税理念，让更多的纳税人足不出户就能办理各项涉税业务，使纳税人办税体验进一步升级。

四是着力提高纳税人满意度。大力推行“陇税雷锋”全员帮办工作机制，在办税服务厅滚动播放宣传语和宣传视频、张贴海报、印制宣传册、设置“陇税雷锋”屏保，向全县纳税人缴费人发布倡议书，引导加入陇税雷锋组织架构，在分局组织群内宣传推送最新政策、及时解答纳税人咨询问题，在办税服务厅选择政治素质高、业务水平好、爱岗敬业、工作经验丰富的干部组建成陇税雷锋服务团队，纳税人缴费人可通过钉钉与联络员进行电话咨询、面对面咨询、办理疑难复杂业务、税企交流等，以全员帮办、远程服务服务新模式，为纳税人缴费人提供优质服务，有效推动减税降费、纳税人满意度提升和优化营商环境等工作的开展。（靖远县税务局第一税务分局）