直播培训“新颖” 辅导又添“新招”

“高山流水遇知音”。

湖北十堰市城区烟草专卖局（营销部）牢固树立“以客户为中心”的服务理念，积极践行“知音同行、携手共进”的庄重承诺，主动当好客户的“知心人”“合伙人”和“领路人”，新颖出招，努力将“我的客户我辅导”落到实处。

“这样的培训形式真好，一部手机或一台电脑就可以直面老师听课了。”

“这种形式真方便，再也不用担心因为没人看店而没办法参加培训了。”

……

这是湖北十堰市城区烟草专卖局（营销部）零售终端成长学院系列直播结束后，客户群里“炸开了锅”的情景。

图为开展直播培训现场

湖北十堰市城区烟草专卖局（营销部）提前规划，通过零售终端成长学院系列直播面向全市零售客户开播，零售客户参与热情空前高涨，累计观看次数达到5053次，评论6638条。

宣传预热引爆“兴趣点”

制作宣传海报提前推送直播预告，通过企业微信群、qq群等途径，大力向全市零售客户推送，借助转发和预约直播的方式进行宣传预热。由工商企业携手支持直播开展，提前介绍直播互动规则，吸引客户眼球。截至直播正式开始前，已有近千名零售客户预约直播。

话题引领筑牢“思想桩”

互动问答，主持人通过“建党百年大会现场飞机飞过天安门时的造型是什么”等小问题，带领零售客户回顾大会盛况，感受祖国繁荣。2000余名零售客户一道，在评论区打出“喜迎二十大”字样，祝愿伟大中国共产党，永葆生机，充满活力。讲述十堰市的第一位共产党员仇国升的故事，旨在通过党史学习，悟建党百年艰辛，让广大客户了解“家乡英雄”，使党史学习教育更接“地气”。

破解难题用好“锦囊计”

疏通堵点，“通”则不“痛”。一方面，针对客户在云POS使用中的疑难问题进行系统讲解，统一阐释商零网配标准和如何解决负库存等问题。另一方面，针对客户个性问题，进行在线答疑，一一解决客户困惑。多轨同向，解决“痛点”，增进客户对云POS系统的了解，提升客户系统使用的兴趣，为现代终端提质升级奠定基础。

强化难点，“需”则有“续”。直播培训“新颖”，但绝不能只顾“看热闹”。湖北十堰市城区烟草专卖局（营销部）为了强化客户对云POS使用难点问题的认知，满足客户随时随地回顾学习的需求，特地制作小视频、“一图读懂”等，让客户“随身听”“随地学”，以促云POS推进工作持续进行。

问渠那得清如许？为有源头活水来。后期，湖北十堰市城区烟草专卖局（营销部）零售终端成长学院直播活动也将继续系列开展，与线下客户培训紧密结合，帮助客户正本清源，通渠活源，真正做到“我的客户我辅导”，推动“我与客户共成长”主题营销活动走深走实。（图文：廖琦）