首都机场安保公司李方方：巾帼之花绽国门

李方方是首都机场安保公司（以下简称“安保公司”）西区安检部三科的一名安检员。从2009年参加工作至今，不知不觉间已经十三个年头了，四千多个日日夜夜里，在科室领导的帮助下，她一步步地成长为一名合格的安检员，成为了科里有名的“服务标杆”，也让她对安检工作有了更加深切的体会和认识。

她常说：安检工作不仅让她用自己的努力获得了同事的认可、旅客的认同，更让她在这当份职业中寻找到一种莫大的归属与满足感，体验到自己岗位的价值，收获了无比的骄傲和满足。很多时候，在得到了她的帮助后，来自旅客的一句感谢、一个微笑，或者他们善意的目光、竖起的拇指，都让她觉得所有的辛苦和汗水都那么值得。

还记得没有疫情的那几年，“暑运”的大幕才刚刚拉开，二号航站楼的安检现场就一次次上演了旅客高峰的“大片”，过检数据被突破、刷新，再突破、再刷新。一天，李方方在国内七号安检通道执行安检任务时，一位年轻的妈妈带着自己才会走路的孩子，终于排到了队伍的最前端。从她上气不接下气的表情似乎可以断定，也许是堵车或者什么原因，她还没从险些误机的情绪中平复下来，一副惊魂未定的样子。而她不到三岁的孩子却丝毫没有察觉出妈妈的焦急，大眼睛忽闪忽闪地东张西望，充满着好奇。

起初一切正常，当孩子需要独自通过安全门时，他离开妈妈的手，独自接受一个陌生人的检查，最终局促地哭了起来。声音不大，却字眼分明，嘟嚷着“妈妈，妈妈……”，不住地回头找寻。而正在通道里手检的新员工，还没有从全速检查的惯性中刹住车，看到孩子独自站在门外，自己伸出手招呼，可孩子始终望而却步，急得往前探了几下身子还不见她丝毫动弹，似乎一下子也不知道该如何是好。而站在安全门外的妈妈，听到孩子的哭声，虽然焦急，却又帮不上忙。她带的东西，实在是太多了。

而此时，身为开包员，更是同为一个母亲的李方方立即与开机员心领神会，一边完成手里的操作，一边立刻绕过开包台，与手检员临时交换了手头的工作，把手探揣在兜里，慢慢地蹲下身子，伸出手，默默地对孩子微笑注视着。时间不长，孩子似乎从一种熟悉的母亲般的温情中体会到安全感，这时，尽管泪珠还挂在孩子的脸上，但她也能趋步向前，顺利地接受检查了。

“宝贝，几岁了？去哪儿玩儿？”一边进行检查动作，她一边也没有忘了跟孩子聊天，分散她的注意力，缓解她紧张的情绪。在这个过程中，孩子不知是执拗还是害怕，虽然始终没能回答一个问题，但已经明显感觉出她的情绪已经慢慢平复，刚才死死攥住衣角的手也已经放松，张望着通道里的其他人，恢复了好奇的神态。孩子的脸，六月的天，真是说变就变。看到孩子收了哭声，孩子的妈妈也深深地缓了口气，这才腾出手擦了一把额头上的汗水。果然，恢复平静的孩子很快完成了检查。在连声的道谢中，年轻的妈妈推着孩子迅速消融在匆匆的旅客洪流中不见了踪迹，通道里又恢复了刚才的忙碌与喧嚣。

“你们太心急了，跟孩子的交流是需要平视的，你们站在那里居高临下，她害怕你了，当然会更加恐惧，要用孩子能接受的方式跟他们交流，这才是真正的秘诀。”一句话点醒“梦中人”，新员工恍然大悟，智慧安检，有时候需要万语千言，有时候也会是一言不发，总之，它是发自心底最真诚的呼唤。

其实类似这样的事，几乎天天发生在她的身边，了解她的班长、员工都知道，在通道里，李方方是个有名的“多面手”，无论把她放在哪个岗位上，都总会听到旅客的称赞。总结这当中的奥秘，按李方方自己的话说，也许就是“法无定式，诚以待人”吧。每次看到有带孩子的旅客，她都会主动上前嘘寒问暖，向父母询问孩子的年龄等等。在她看来，在这样的交流中，不仅能让孩子主动配合我们的工作，孩子的家长也会间接感受到我们工作的真诚；看到初次乘坐飞机的团队旅客，她会忙前忙后、不厌其烦地向他们大声提示物品、解释规定，对第一次坐飞机的人来说，对陌生的环境与生俱来地就有一种抵触情绪，遇到这样热心的安检员当然充满了如获至宝般的惊喜；而看到打着“飞的”常来常往的商务旅客，她的几个手势指引，一言不发就可以引导旅客掏出身上所有要拿的物品，在她说来，这种“无干扰式”的过检体验，正对了商务旅客的胃口，“快速”是我们迎合他们的第一需求。

像这样的细节，李方方在工作中总是会见缝插针地跟身边的新员工不停地交流、探讨，在她看来，一个人工作能够再强、经验再丰富，也不可能把所有的工作都完成，在整个服务链上，只有每个岗位的员工都自发地认识到智慧安检的重要性，我们的服务工作才会真正地更上一层楼。（安保公司：谢宇涵）