优化“非接触式”办税 跑出办税“加速度”

——达茂联合旗税务局在疫情期间大力推广“非接触式”办税缴费服务

“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全,这是党中央的明确要求。”坚持稳字当头、稳中求进,高效统筹疫情防控和经济社会发展工作。

面对疫情形势延宕反复,经济环境严峻复杂,达茂联合旗税务局落实自治区、包头市和达茂旗疫情防控相关要求,减少办税缴费服务场所人员聚集,降低传播风险,有效保障纳税人缴费人的安全。在疫情防控期间,达茂联合旗税务局积极推广“非接触式”办税,并为纳税人、缴费人精心制作了温馨提示卡,通过多方合力、多点发力,实现“指尖点一点,全程网上办”,为纳税人、缴费人提供便捷、安全、暖心的办税缴费体验,保障疫情期间办税服务不间断。  

走进办税厅,“尊敬的纳税人、缴费人您好!这是我局为您精心制作的温馨提示卡”,一张张温馨卡递到纳税人、缴费人手中,卡片以通俗易懂的话语、图文并茂的形式展现了电子税务局操作流程,并涵盖了对电子税务局登录方面以及功能方面、问题反馈处理的详细介绍。

首先是电子税务局登陆方面,卡片介绍了满足电子税务局运行的硬件配置要求:建议配置windows10(专业版)64操作系统以及IE11浏览器、谷歌浏览器。以图片形式标注好了每一步缓存、申报的具体操作。接着介绍了关于“双因子认证”机制、“扫脸认证”、“新用户注册企业”等登录使用的注意事项。

其次是电子税务局功能方面,详细介绍了关于待申报信息的获取、税费种缴纳异常应如何处理、查询办税进度使用、关于修改密码的使用以及同步权限数据的使用。

最后向办税人提供反馈处理说明,将达茂联合旗税务局服务热线标注,有任何问题均可拨打热线由专业税务人员进行回答。将线下协助办理搬到线上进行,为纳税人、缴费人独自操作电子税务局保驾护航。

此项温馨提示内容,达茂联合旗税务局同时通过税企连心群“零时差”精准送达企业,落实“非接触式”办税保障纳税人、缴费人权益。

在疫情期间,24小时自助服务厅也扮演了重要角色,纳税人可以任意时间前往办理涉税业务,真正做到了纳税服务“不打烊”,有效避免了排队预约等候、时间限制办理等问题产生,为“非接触式”办税提供了兜底保障服务。

据了解,达茂联合旗税务局“非接触式”办税推行以来,办税服务厅的工作人员通过不间断的辅导沟通,使纳税人、缴费人逐渐形成了网上办、掌上办、自助办的习惯。包头市疫情发生后,达茂联合旗税务局第一时间通过微信公众号、短信提醒等各种途径提醒纳税人进行“非接触式”办税,同时加大线上辅导力度,竭尽全力满足纳税人疫情期间办税缴费需求。

“非接触式”办税能够让纳税人“多走网路,少走马路”,在当今互联网普及与疫情常态化时代,推广此项措施,赢得纳税人的一致好评。

税企连心群的纳税人们纷纷表示:“疫情只是阻隔了空间距离,却阻断不了税企连心的关系,感谢税务人员的全力付出。”“感谢税务干部线上24小时不间断的宣传辅导,让我们及时了解最新的“非接触式”办税,而且办事效率特别高,真是解决了我们的‘燃眉之急’,大大缓解了我们的资金压力”。来自一名纳税人的线上留言,使税务干部更加信心满满。年轻税务干部们表示将继续全力以赴以非接触式办税“加速度”,体现税务服务“新温度”。 (石佳玉)