用心守护 诚挚服务--记陕西联通服务之星白风宁

14年来一直坚守服务一线，累计维护高星级客户4.5万，客户满意率达98%。多年来刻苦钻研业务知识，不断提升综合能力，每每都能快速解决客户的各种疑难问题。把用户的事情当成自己的事，始终如一耐心、精准解决每一位客户问题，被大家称为"服务能手”，2020年获得西安联通“巾帼建功标兵”称号，她就是陕西西安联通VIP服务经理白风宁。

让我们一起感受她的风采担当，有一次她接到用户来电，因家里孩子在书房上网课总是卡顿，正发愁不知所措，她马上受理并认真核实了解情况，并向用户推荐全屋光宽带产品FTTR业务，从根本上解决用户全屋网络覆盖问题，用实践展现了服务与营销的密不可分。并利用休息时间专门上门拜访用户，查看设备运行、测试上网速率，给用户既感受到专业、全面又感受到贴心、周到的专属服务。

5月的一天，白风宁在白桦林居营业厅学习期间，遇到一对老夫妇进厅十分焦虑的样子，她连忙迎上前接待，阿姨说因儿孙不在身边，十分想念，想给生病的孙女视频通话不会操作。她在现场耐心的手把手，一遍一遍指导，阿姨半天没理解，显得为难的样子。白风宁一边安慰着老人一遍示范着给孙女现场拨打，老人终于看到了病床上的孙女，流下了激动的眼泪，安慰了小孙女也放心了，高兴的笑着说学会了一项新技能，想看孙女就方便多了。老人拉着白风宁的手，满眼都是感谢的眼神，为她的耐心、贴心、暖心服务连连称赞，久久不舍得离开。

还有一次，她帮助一位环卫工阿姨，因手机中病毒，使用非常缓慢，无法操作，要找手机里的重要信息急用，很着急地来到营业厅，白风宁立即帮她检查手机及时卸载垃圾软件处理，阿姨的手机立即恢复使用，解了阿姨的燃眉之急。她耐心的指导阿姨使用手机时的注意事项，特别注意防诈防毒，重要信息要有保护意识，阿姨对她的专业、周到深深感动，她说:“把用户的事当成自己的事，无论身处何地，真诚服务用户的心永不改变!”这就是她一直以来的坚持的服务信念。

默默坚持每日专属温情守候，用心倾听急难愁盼，专业服务答疑解惑，只因坚信：“用心守护诚挚服务”。