爱心助残显身手 暖心赢得客户赞——记济南联通章丘分公司政企客户经理王广秀

王广秀是山东济南联通章丘分公司一名普通的客户经理,负责济南市章丘区龙泉大厦90多家政企客户的通信业务服务支撑工作。十年来,除了公司和家,龙泉大厦就是她往返、出入最多的地方。多年的坚守与付出,让客户待她如亲人,增添了几分亲切和信任。

2021年,中国联通在全国开展“智慧助老”“暖心助残”等一系列活动,并且推出了多款适老助残的通信产品和服务。章丘区残联计划在“国际残疾人日”当天举办“关爱残疾人,我们在行动”主题活动,王广秀在与客户接触时听说了这个消息,出于工作的敏感性,她第一时间主动找到残联负责活动组织的领导,表示希望双方能够围绕助残产品及服务展开深度合作,该想法也得到了残联活动组织的认可。

为了更好地掌握产品优势,王广秀先给自己办了一张畅听王卡亲自体验了一把,中国联通携手腾讯、中国聋人协会联合推出的“畅听王卡”,它可为听障人士提供“无障碍AI通话服务”,不仅可以将通话实时转化成文字传到接听界面,也可以将想说的话实时转化成语音发送出去,这样他们在接到外卖小哥电话的时候,也可以正常交流了,再不会尴尬了。

活动现场,她用自己的亲身体验向参与活动的残疾人朋友们分享使用经验,耐心指导答疑,现场为客户办理畅听王卡,客户都对她竖起了大拇指,。接下来的一个月后,听障人士客户反映使用“畅听王卡”后,不再害怕接听和拨打电话,自己能独立打电话,不再需要在打电话这件小事上麻烦别人,还可以帮助其他听障朋友打电话咨询业务,几位客户又陆续介绍了朋友找到王广秀办理畅听王卡,他们说:“哪都能办,但就是认准了王广秀这个客户经理,因为她特别知道我们需要什么。”

作为山东联通服务之星,王广秀用一份诚恳的态度和敬业精神感动着客户,把自己与公司和客户牢牢捆绑在一起,为产品注入了温度,为用户带来了有温度的智慧生活,用真心行动擦亮了联通服务品牌。