信阳高新区“帮办代办”提升政务服务效能

10月18日,高新区“绿色通道”窗口接到电话,咨询企业法人变更问题。了解情况后,工作人员立即对接让对方提前按照要求准备相关资料,并进行预约登记。企业来到大厅后,“绿色通道”窗口工作人员热情接待,按照准备的材料帮助企业代办,不到10分钟完成了企业法人变更登记。李先生表示:“全程都是工作人员帮忙办理,真是太方便了,效率高、服务好。”

6月开始,为给辖区企业提供高质量服务,以企业需求为导向,树立“快节奏、高效率、优服务”的工作作风,着力构建“主动帮办+全程代办”模式,信阳高新区政务服务中心对服务进行提升,创新政务服务新模式,出台了《信阳高新区企业首席服务员管理制度》,设置了“绿色通道”窗口。

“一对一管家式”服务让企业省心省力。目前,信阳高新区基本实现辖区企业一一匹配企业首席服务员,提供“一对一管家式”服务。企业有需求的事项授权企业首席服务员,除需企业人员现场认证的事项由企业首席服务员带领企业人员一同办理外,其他事项均由企业首席服务员代替企业人员到高新区政务服务中心代办;高新区政务服务中心无法办理事项,由企业首席服务员到信阳市政务服务中心及市直部门代办。进一步增强企业获得感、幸福感和满意度,助力优化营商环境。

“绿色通道”推动服务走深走实。信阳高新区政务服务中心开通“绿色通道”窗口,集帮办代办、一件事一次办、免费邮寄等服务于一体,努力扮演好“店小二”角色,为企业提供贴心服务,最大限度减少企业的跑动次数,变“企业跑”为“政府跑”,为企业提供“一对一、点对点”的个性化服务,扎实推动“帮办代办”服务走深走实。

双向发力让服务更贴心。企业首席服务员是企业事项办理“全程”帮办代办员,“绿色通道”窗口人员是企业大厅事项办理的帮办代办员,两者已成为联系各窗口、市直部门和企业的纽带,既帮助、指导企业了解审批流程、准备相关审批材料,也帮助审批人员初步审核材料,以节省两者的时间,解决办事企业“急难愁盼”问题,双向发力以服务贴心让企业舒心。