提升服务“硬”举措优化营商“软”环境

2022年11月8日,国家税务总局黑河市爱辉区税务局段永鹏同志,因热情优质服务,积极为纳税人解决办税难题,获纳税人赠予印有“服务耐心办实事,排忧解难暖人心”的锦旗一幅。

当日,爱辉区鑫雨机械租赁部的会计在办税服务厅自助专区利用电子税务局平台申请代开增值税专用发票时,不了解具体操作,无法顺利开具发票。在纳税人万分焦急之时,段永鹏同志及时为该纳税人提供解决方法,在其耐心指导下,纳税人当日顺利开具增值税专用发票。

这一具体案例体现了我局始终坚持以纳税人需求为导向,全力抓好办税服务厅这一服务一线阵地,充分整合办税服务资源,优化办税服务环境,提升纳税服务能力的决心。目前我局已经建立了电话咨询解答、远程帮办指导、综合服务平台等特色服务机制,积极引导纳税人缴费人通过“网上办、自助办、邮寄送、线上答”等方式办理税费业务,努力做到让纳税人缴费人“只跑一次”。

优化税收营商环境只有“进行时”,没有“完成时”,爱辉税务将以一以贯之、久久为功的精神,继续以提升服务“硬举措”优化营商“软环境”,不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感,用税务部门的“走心”换取纳税人的“舒心”。（国家税务总局黑河市爱辉区税务局 吕姝妍）