湖北郧西县烟草专卖局（营销部）：开展邮政新入网零售客户培训

“这次培训让我们这些新入网的客户直观、直白、直接地了解到了要怎么样卖好烟、卖真烟、卖好价、卖实价，对我们以后的经营确实有很大的帮助！”湖北郧西县城关镇的零售户张昌盛高兴地说。

为提升新入网客户的经营能力和守法经营意识，11月10日，湖北郧西县烟草专卖局对20个新入网邮政终端客户开展卷烟销售和规范经营培训，持续推进“我的客户我辅导”“我的终端我维护”主题营销活动要求落实落地落细。

一是培训内容突出“精而全”，上好普法宣传思想课。郧西县烟草专卖局以提升终端建设质量提高、引导规范经营为目标，精心制作相关培训课件。结合典型案例对其进行警示教育，从订货流程、货款结算、卷烟陈列、靓化店铺形象、亮证经营、信用体系建设等方面入手进行指导，讲解内容涵盖烟草法规、诚信互助小组建设、失信惩戒、信用等级评价、卷烟订货、货源投放、档位管理、终端建设、卷烟陈列等多个方面，让新入网客户听得懂、会操作、提质量、必规范，切实帮助客户提升经营能力。。

二是培训方式突出“新而活”。培训融合PPT演示、视频教学、现场问答等形式，注重直观体验，注重交流互动，帮助客户现场学明白货源投放的规则，弄清楚档位提升的办法，引导客户关注新商盟公众号，搞得懂订烟银行卡自主结算等操作流程，让新入网客户不带着问号离开。

三是培训效果突出“准而实”。培训既注重让客户懂销售会卖烟，更注重让客户学系统善管店。培训人员向客户详细讲解烟草现代零售终端体系，特别是以云POS系统为核心要件的现代终端建设和发展情况，鼓励客户入网起步“双规范”，努力提升进“现代”，从源头帮助客户把好终端提质“关口”。同时向新入网客户发放宣传资料，展示卷烟打假成果，传授真假卷烟鉴别知识，推送卷烟防调包警示案例小视频，提醒客户做好防调包、防假币、防诈骗、防盗等安全防范工作，切实增强风险防范意识。

今年以来，郧西县烟草专卖局（营销部）将“我与客户共成长”主题营销活动和“我为群众办实事”实践活动融合推进。设置二支部党员示范岗、物流党员示范车，充分发挥党员先锋模范作用；制定营销战线“弘扬工匠精神岗位大练兵”活动方案，坚持日学、周训、月考，组织开展了优秀客户互动宣讲会3场、营销大讲堂6期，筹备了迎“七一、“党建+营销”知识竞赛、零售客户“开口营销”大赛等系列活动;选取年轻同志充实到优秀客户经理工作室之中，创建“筑梦天河工作室”公众号，制作电子宣传教材17套，组织线上直播活动2场；召开诚信互助小组会议42场次。

下一步，郧西县烟草专卖局（营销部）将持续“以我为群众办实事”为契机，推动在终端建设提质方面走深走实，多为群众办实事，多帮客户解难题，以党的组织力、战斗力推动终端建设质量更高、客户服务效果更好。（齐荣兵）