创心服务，联通你我美好未来 陕西联通西安客户服务部申投诉处理中心申诉处理组

也许你从未看见过他们，但你会感受到“创心服务联通你我”是他们的服务初心，坚持“把问题留给自己，把满意带给客户”是他们的服务理念。在工作中，他们为客户排忧解难，致力于成为联通与客户沟通的重要纽带与桥梁，应急处理用户问题护航用户通讯日常生活，将数字化应用赋能千千万万的用户......他们就是陕西联通西安客户服务部申投诉处理中心申诉处理组。

团结拼搏 笃行不怠

陕西联通西安客户服务部申投诉处理中心申诉处理组全面贯彻落实中国联通新战略，“固服务之本”，聚焦解决人民“急难愁盼”问题，打造敏捷智慧的服务体验，优化内部协同联动的服务体系，为客户创造更大价值，以“近悦远来”的服务口碑、“高品质服务”推动公司高质量发展，周密部署、精耕细作，先后克服了满意度较低、市场环境激化申诉申告量上升等不利因素，迎难而上、奋勇拼搏，用辛勤的汗水换来行业评价“一度一率”优异的工作成绩，用百倍用心、获十分满意。

工作中，他们提高客户投诉处理响应速度，做好各窗口单元的服务指导及支撑服务，团队里，他们也能实时把握公司政策方针，努力培养学习型员工，带动全员学习热情。

班组以提高服务质量为目的，在不断强化自身素质，提高服务水平上下功夫，积极参加各项活动，通过多种方式员工的学习的热情，让整个团队沉浸在“保持进步，持续优化”的氛围中。

夯实基础 强化服务

在做好用户高效响应的基础上，班组不断加大服务监督，优化处理流程，坚持“事前防控、事中监测、事后问责”的服务监督闭环管理体系，确保用户申诉问题及时解决。不仅大大缩短了申诉处理的时限，还大幅提高了用户满意度。就是这一整套“组合拳”让2022年上半年工信部满意度位列省内排名第三，保持行业第一。近年来，班组先后获得2014年“优胜红旗网格”、“先进班组”；2015年被评为“优秀网格班组”；2016年、2018年“巾帼文明岗”；同时荣获2020年“优秀支撑网格”等荣誉称号，2021年“全国质量信得过班组”等荣誉称号”。

转型拓展 关爱常在

要速度，更要有温度。班组成员进一步完善全生命周期服务体系，实现线上线下一体化运营。在线上，开通“西安联通客服”微信视频号，与“五星客服经理”配合，每日更新输出内容。截止10月底企微粉丝量达19万，通过在线客服解决客户问题，解答客户问题，实现服务线上“转型拓展”，客户感受“关爱常在”。

“至信出于至诚，至善方能至美”是陕西联通西安客户服务部申投诉处理中心申诉处理组每个人心中的工作态度。他们迎着问题，寻找智慧答案，让数字科技联通美好未来。他始终坚持为客户服务的初心，致力于让服务更有温度。面对客户的疑惑，他耐心倾听、用心解答，并成功解决了客户的网络难题，让客户满意而归，收获了客户的一致好评。他们，在每一天的工作中践行着，并将“行匠心，智未来”的创建理念传递到每一位客户心中。创心服务，联通你我美好未来！