湖北郧西县烟草专卖局：精准抓好政务窗口服务工作

为满足疫情防控期间群众办证需求，确保疫情期间窗口服务不缺位，郧西县烟草专卖局结合“互联网+政务”平台，突出“办证从简，服务从优”的服务理念，满足特殊时期群众办证需求。

一是简化办证流程。围绕“便民”为服务宗旨，从今年11月起全面推行许可证准入准营制，疫情期间宣传和引导群众“线上办、自助办、预约办”相关证件业务，让数据多跑腿，逐步实现让群众办事不用跑。优化服务能力。疫情期间，对需要办理延续业务的零售客户通过电话告知可以在线上办理业务，对前来现场咨询、电话咨询的群众做好特殊时期宣传工作，并告知其特殊时期办理业务所需材料、时间，保证传达及时、宣传到位。二是强化服务质量。开展线下服务评价工作，及时征求群众意见建议，查找服务过程中的问题根源，及时响应群众需求，不断精进窗口服务水平。三是强化人员素质。立足“党建促队建、党务促业务、党风促作风”总目标，坚持以“导师带徒、骨干带新、以考促学”为抓手，结合“弘扬工匠精神，岗位大练兵”活动，采取个人自学与集中培训相结合，通过专家授课、网络学院、学习强国等多种途径，不断提高专卖管理人员政治理论素养、市场监管能力和政务服务水平。

今年以来，郧西县烟草专卖局全面优化营商环境，服务县域“十西高铁”“十巫高速”“两郧一级路”等重点项目政务服务需求，持续强化线上线下服务融合，全力推进“网上办证”和“准营提速”，确保新办证户1日办结送证、2日入网排货、5日送货到户。严格执行烟草制品零售点合理布局，严把行政许可的准入关，持续加大许可证后续监管，四员联动，及时发现、反馈、清理不规范使用许可证情形，不断提升许可证含金量和规范化管理水平。全县受理行政许可事项373件，其中网上办理310户，占比83.11%；累计清理不规范使用零售许可证21个；办理电子烟零售许可证2户，开展电子烟实体店管理服务15次，指导线上申请，网上订货、电子结算办理，目前2户均已实现网上订货，政务服务满意度100%。

下一步，郧西县烟草专卖局将认真践行“我为群众办实事”，聚焦群众在行政许可办理过程中的困难和诉求，严格落实营商环境建设要求，全面执行烟草制品零售点合理布局和行政许可“准营提速”规定，不遗余力抓好行政许可准入关和后续监管，确保网上办理率提升到90%以上，政务服务满意度100%，及时推出更多高效、便民的服务举措，推进政务服务提质升级，切实为群众办实事、干好事、解难事。