罗田县烟草局：“三点发力”推动红色服务提质进终端

党的二十大召开以来，黄冈罗田县烟草局（营销部）始终贯彻“我为客户办实事”工作宗旨，通过开展一系列活动，推动党的二十大精神进终端，不断夯实客户服务基础，进一步密切客我关系，全面推进终端共建共赢高质量发展。

吹响“集结号”，纾困强信心

发挥营销战线党员先锋模范引领作用，结合罗田特色党建品牌，吹响“征程”集结号。打造一批“有思想、能干事、干实事”的营销党员先锋队伍，深入开展“下基层，解民忧，暖民心”活动。集结一批“向党心、懂经营、有爱心”的零售户志愿服务队伍，开展困难零售户“一对一”志愿帮扶，积极推进诚信互助小组线上活动开展，组织线上知识竞答活动，分享学习干货，交流心得谈做法，指导疫情防控常态化经营理念转变，助力强信心、稳经营。

求是“破难题”，诊断促提升

以“匠心”促革新，以发现问题为导向，以整改问题为目的，以提升客户满意度为目标，聚焦终端建设工作，找准服务营销工作“痛难点”。开展微信、电话、问卷等多种形式线上调查，逐户诊断服务工作中存在的问题，形成问题“诊断报告”。制定零售终端提升专项活动方案，锚定示范引领，推进分类建设，持续完善终端布局。制定终端质量问责办法，从重点任务落实等方面制定问责细则，进一步强化客户经理的责任意识、担当意识，持续提高工作质量，提升队伍素质。

探索“新模式”，终端赋智能

以数字化转型扎实推动农网终端建设，立足实际，精准施策，促进农网终端提质升级。结合信息采集，科学分析营销数据，从品牌培育、经营数据分析等方面对客户进行重点指导，帮助客户算好“三笔账”。根据自愿原则，鼓励非烟商品纳入库存管理，会员引流等，实现全店数字化管理。帮助农网终端设置“爱心驿站”和“土特产”助农扶贫专区，向消费者提供免费应急物资、冷热水、充电服务、快递暂存服务等。借助新媒体，引导农网终端开展社群营销、直播带货、线上快递服务等，以红色服务激发农网建设新活力。（图文：邓欣瑞）