【创心服务 联通你我】温情守护 暖心服务——记陕西联通西安VIP服务经理白风宁

陕西西安联通VIP服务经理白风宁自2008年8月加入陕西联通西安VIP服务团队至今，14年来一直坚守服务一线，通过线上线下累计服务客户4.5万户，多次受到客户表扬。她始终如一的把用户的事情当成自己的事，耐心、精准解决每一位客户的各种疑难问题。她不仅是陕西联通客服的“服务能手”，更是客户眼中的“超能小白”！2020年获得“巾帼建功标兵”称号。

本着对业务的钻研，白风宁始终保持着孜孜不倦的学习精神，熟悉联通公司各类业务，熟练掌握各类系统操作。经过多年丰富的实战经验，她经手处理的10万余件客户疑难问题，每一件都将“首问责任制”落到实处，获得许多客户来电来信表扬。在白风宁心中，客户的问题没有大小，她以坚定直面问题的态度、坚守解决问题的决心和耐心，不论什么疑难问题在她这里妥善解决。

2021年12月她接到用户来电反映孩子上网课总是卡顿的问题，第二天要参加线上考试，很着急！希望能够帮助解决。白风宁立即多方测试查找原因，夜幕已经落下，为了不让客户长时间等待，白风宁顾不得吃饭、喝水，又投入到测试中，直到问题解决，夜色斑斓中回家。随后她还利用休息时间专门上门拜访用户，查看设备运行、测试上网速率，使用户感受到专业、周到、暖心的专属服务。

2022年5月的一天，白风宁在白桦林居营业厅交流工作，恰好遇到一对老夫妇来营业厅，显得十分焦虑，她连忙上前询问。老人说因儿孙不在身边，十分想念，想通过电话看看生病的孙女视。她耐心的手把手，一遍一遍指导老人，示范着给孙女现场拨打视频电话，视频接通的那一刻，所有人都露出了会心的微笑！

2022年8月，一位环卫工阿姨向她反映因手机中病毒，使用非常缓慢，找不到手机里的重要信息的问题，白风宁立即来到离客户最近的营业厅，检查手机设置并及时卸载垃圾软件，很快手机就恢复使用了，解了阿姨的燃眉之急。她还耐心的指导阿姨使用手机时的注意事项，防诈防毒及重要信息如何保护等小常识。阿姨对她的专业、周到连连称赞，竖起了大拇指！

这些只是白风宁工作的缩影，正是日常点点滴滴的用心，汇聚成了一股股暖流温暖着陕西联通的广大客户！

白风宁坚守服务初心，托起客户的期待，用心服务已成为一种习惯。她的每一次服务总能听到客户真诚的说“谢谢！”。而她常笑着说:“用户的事就是自己的事，无论身处何地，用心守护，诚挚服务!”

在普通的岗位上，用平凡的努力赢的了客户的满意，白风宁默默坚持每日专属温情守候，用心倾听客户的声音，用实际行动诠释了中国联通“百倍用心，10分满意”初心，她是中国联通高品质服务中的一份子，不负“服务之星”之名。