关爱老人获赞誉 平凡岗位展风采——记滨州联通投诉调度室班长房敏

近日,滨州联通客服部接待了一位特殊的面访客户,76岁的闫大爷顶着35度的高温,亲自来到联通公司,将自己写的感谢信和锦旗,送到客服部投诉处理室班长房敏手中,以此表示感谢。

原来是前几天闫大爷家里用了三十多年的固话突然出现故障,无法拨打和接听电话,闫大爷家的电话见证了我公司固定电话的发展史,从号码最初5位升级成六位到今天的七位,闫大爷对固话有了深厚的感情,即使在通信网络如此发达的当今社会,它虽成了老古董,但因为电话使用便捷的功能,一直是闫大爷与儿女、亲朋好友保持联系的重要通信工具,所以老人非常着急,来到了滨州联通公司进行反映,当天值班人员房敏接待了闫大爷,了解到老人的情况后,房敏先是给大爷递上热水,并耐心的解释和安抚大爷,告诉大爷我们公司会尽快安排维修人员去查看和维修。大爷走后,房敏便与装维老师联系沟通后排查故障原因,发现问题应该出在了光猫设备上,考虑到闫大爷是独居老人的特殊性,房敏意识到不能等到下午上班后才去维修,利用午休时间,房敏没顾上吃午饭和休息,便和装维师傅一起带上设备,到闫大爷家上门进行了电话维修,经过光猫设备调换和测试,不到一个小时的时间闫大爷家的电话恢复了正常使用。闫大爷连声表示感谢。老人脸上露出感激的笑容。这也是对房敏和联通公司最大的认可。今天,闫大爷专程又来到联通公司送来感谢信及锦旗,闫大爷说:“小房是一位有耐心、责任心并帮助老年人服务的优秀员工,目前我国已进入老年社会,但她关心、关爱老人的高尚品德,为老人排扰解难,视老人为亲人,弘扬社会正能量,发扬中华民族尊老、爱老、孝老的传统美德,她将平凡的工作落在实处。”老人还感谢联通公司党委班子带领出一支责任过硬,作风过硬,能力过硬的队伍。

房敏从事服务工作18个年头,在日常工作中心系客户,始终坚持“想客户之所想、急客户之所急”服务理念。以自己的诚意和热情换取客户的理解和感动,以自己的委屈和泪水换取客户的满意和笑容,期间她总是用心聆听客户心声,细心关注客户需求,耐心解答客户疑问,在奋斗的路上成就更优秀的自己,在平凡的岗位创造不平凡的成绩。