长春市宽城区税务局：“六专”+“三精” 精细服务更走心

作为税费服务的“前沿阵地”，长春市宽城区税务局始终将实现税收营商环境和纳税人缴费人满意度“双提升”作为税务工作的“一号工程”。今年以来，该局立足区域经济社会发展大局，以纳税人a缴费人需求为切入点，以“六专”服务为落脚点，着力在“精细服务”上看高低、在“精心帮扶”上显精神、在“精准施策”上见真章，不断推进纳税服务向纵深发展。

专码+专窗精细服务赢得“满意度”

“扫描二维码小程序办理社保费申报真是太方便了，3分钟全部搞定！里面的业务指引比电话咨询更为详细直观，以后办业务也不用特意跑一趟了，扫这个二维码就行，省时又省力！”日前，长春市地利农副产品有限公司的办税人员在通过长春市宽城区税务局的“业务操作指引”和“常用涉税小程序”二维码成功办理社保费申报业务后，开心地说道。

今年来，长春市宽城区税务局以税收大数据为抓手，创新推出“码上办税”服务。通过定制“云参观办税服务厅”二维码，引导纳税人沉浸式体验办税服务厅的各功能区域；梳理电子税务局线上业务办理的操作流程与注意事项，整合各类税费优惠政策，制作涉税业务操作指引与学习资料二维码；在办税服务厅入口、电子税务局体验区张贴，在税企微信群、办税厅电子显示屏等多渠道同步推送，并将二维码印制成不干胶标签，方便随身携带；纳税人缴费人只要通过手机扫描，就可以实现操作流程“码”上知、税收政策“码”上学、税费业务“码”上办。

同时，长春市宽城区税务局坚持问题导向、需求导向和责任导向相统一，聚焦办税缴费中的各类操心事、烦心事、揪心事，持续完善服务“兜底”举措，在办税服务厅设立“办不成事”专窗，专门处理各类“看不懂、说不清、办不好”的“疑难杂症”，坚持有求必应、一帮到底、办成办好；通过“零拒绝”赢得纳税人的“非常满意”。

专册+专岗精心帮扶相伴“夕阳红”

“我来之前还发愁，怕自己因为年龄大了听不懂、办不好业务。税务局的工作人员真热心，全程陪着我办理业务，而且你们的这个业务指南手册太好了，有了它，我们老年人办税方便多了。”日前，年近七旬的纳税人田燕来到长春市宽城区税务局的办税服务厅，在工作人员的指引下，按照该局编写的《纳税人（老人）常见涉税业务指南》的流程指示，顺利开出了一张增值税专用发票。

为切实解决老年人在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，长春市宽城区税务局坚持在互联网的“快时代”中为老年人保留“慢选项”，按照企业经营性质分类汇总老年人在办税过程中的常见问题和常用业务，编撰《适老化（无障碍服务）常用涉税业务操作指南》，图文并茂地还原了办税各个环节及流程，通过用精简且通俗易懂的词语代替专业术语，确保老年人看得懂、学得会、用的好，切实助力老年群体跨越“数字鸿沟”。

此外，该局通过设立“银发服务岗”，由税务干部“点对点”引导老年群体通过自助终端、智能手机等快速办理业务，“手把手”辅导老年群体完成各项业务操作；在高效整合咨询、缴费、开票等业务的基础上，开通老年群体办税缴费绿色通道，对进厅办理业务老年人，予以免预约、免排队、现金缴费、全程引导等服务，并在等候区设置爱心专座，张贴醒目引导标识，在导税台放置老花镜、放大镜、应急药箱、拐杖等物品，确保老年群体办税缴费畅通无碍。据悉，自“银发服务岗”设立以来，已累计服务老年群体200余人次，好评率达100%。

专班+专办精准施策集智“亮实招”

“今天的座谈既有退税减税政策的详细讲解，又有个性化服务的大礼包，可谓收获满满！在税务部门的帮助下，今年我们已成功享受了340余万元的各类税费减免，这既有效缓解了我们的资金压力，也增强了我们发展的底气和信心！”在税企座谈会后，长春博瑞科技股份有限公司的财务总监李丹对长春市宽城区税务局的服务拍手称赞。

服务已是常态，解困才是根本。今年来，长春市宽城区税务局积极推动构建“政府主导、财政牵头、税务主责、部门配合、公众参与”的协税护税工作专班，与辖区规自局、环保局、街道办等多个部门通力协作，持续开展联合走访，加强对重点行业、重点企业、重点领域的跟踪服务。并坚决贯彻落实省局、省工商联关于开展“优环境稳增长”税商联合行动的通知要求，持续深化“税企商”三方联动，以助力市场主体增信心、强创新、解难题为抓手，进一步健全企业涉税诉求处理机制，精准推送退税政策，靶向解决涉税难题，加速助力企业发展。

同时，为确保增值税留抵退税等各项税费优惠政策落细落实落地，长春市宽城区税务局坚持“专事专办”，统筹政策辅导、纳税服务、涉税风险分析等干部力量，逐科逐人列出任务清单，细化时限要求、目标任务等要素，压实责任分工，对标对标对点抓好落实；及时开展政策效应分析测算，算好“政策落实账”、“地方财力账”、“发展效应账”，在做准备、抓落地、优服务、提质效、防风险上持续加力，为辖区市场主体平稳健康发展提供了有效保障。

服务细微处，润物细无声。优化营商环境永远是“进行时”，未来，长春市宽城区税务局将继续在税费服务“精”度上下功夫，让办税流程更精简、纳税服务更精细、税惠落实更精准，助推实现税收营商环境与纳税人满意度“双丰收”。（图文：郭津铭、代加财）