随州烟草：办理发放首张“掌上办”烟草专卖零售许可证工作纪实

2022年12月8日，湖北省随州市烟草专卖局成功办理并发放全市首张“掌上办”烟草专卖零售许可证。

申请人裴老板回想整个办证过程，当天的场景历历在目。

8号早上，裴老板抱着一大包办证资料准备出门。

这时，曾都区烟草专卖局办证人员李庆庆打来电话。

“裴老板，告诉你一个好消息。现在办证不用出门，在手机上就可以申请了。”

“太好了，我还正在犯愁店铺没人照看。只是我年级大了，眼神又不好，不会操作啊。”

“您在家里等着，我们的办证人员马上到您家进行一对一“辅导”。”

10分钟左右，李庆庆来到裴老板家。

“裴老板，您可以先在手机上下载鄂汇办APP，通过烟草办证小程序在线提交办证申请和证明材料。”

裴老板拿起手机，在李庆庆指导下，5分钟内完成了申请操作。

“我们的办证平台已经收到您的办证申请，现在马上开展书面审查和实地核查。”

一个小时后，裴老板拿到了新申请的烟草专卖零售许可证。

“要等几天，我可以入网啊？”

“裴老板，我们公司充分运用信息化技术对办证入网流程进行优化，申请当天就可以入网准营。”

“真的吗？听说，以前入网要等3天。”

“您放心，晚上就可以收到确认短信。”

5个小时后，裴老板的手机收到一条短信。

“您新申请的许可证已办理，入网准营流程已完成。”

这时曾都区局办证人员李庆庆打来电话。

“裴老板，您的办证业务已办结，收到短信了吧？”

“收到短信了，你们现在的服务真是太好了，我要给你们五星好评。”

“办证速度太快了！”

挂完电话，老裴对当天申请、当天拿证、当天入网的“随州烟草速度”还感觉恍如梦中。

近年来，随州市局全方位、多渠道推广零售许可证掌上办业务，推动许可证窗口办、网上办、上门办、掌上办多途径融合，在“3541”许可承诺的基础上，全面落实办证入网“七日准营”，持续提升政务服务水平和质量。

“我们要聚焦关键领域开展重点攻关，以管用、实用、好用的科技成果，让零售户感受到科技与服务创新带来的好处。”市局（公司）主要负责人王友武如是说。

正是通过不断创新服务方式，“创”出了随州烟草人与客户建立服务命运体、销售协作体、文化融合体的信心和决心。（随州市烟草专卖局办公室 朱磊）