南星街道民间调解员“持证上岗”，免费法律咨询二十余年

“电梯装得真及时啊，我现在年纪大了，楼层又高，上下爬楼真吃不消，有电梯方便多了。”家住上城区南星街道美政花苑小区的杨阿姨感慨道，“现在买菜、散步，随时可以下楼。”其实在装电梯前，居民之间是意见不和的。有人愿意装，就一定有人提出质疑，会不会影响采光？噪音是不是很大？针对这个情况，南星街道组建了一支“加梯帮帮团”志愿队伍，积极借助电梯企业相关技术人员、社区律师第三方专业人士力量，通过开展社区协调会、加梯听证会等方式，做好民意协调，将矛盾化解在基层。

“大伯！有什么事情找我吗？快坐快坐，慢慢说。”刚走进南星街道美政桥社区党群服务中心，就看到“加梯帮帮团”成员王凤兰坐在法律援助联络点前，细心的跟前来咨询的大伯讲解法律问题。

自从1999年入住美政花苑后，王凤兰便成了社区的“大众律师”，为居民提供免费法律帮助，每年经手的案件都在10件以上。2006年起，她又致力于社区调解工作，利用自己做为律师客观分析案情和充分释明法理的特性，因势利导，刻苦钻研，为居民提供法律咨询，参与调解案件不下百件，包含邻里纠纷、买卖合同纠纷、物业纠纷、遗产继承等，及时有效地化解群众初信初访，纠纷调解成功率99%，协议履行率100%。将矛盾化解在基层，得到了大家的一致好评。2016年开始，应浙江电视台的邀请，王凤兰成为《娘家姐妹花》栏目的民间调解员，将自己做为和事佬的优势发挥到极限。同年，在上城区司法局的指导下，在美政桥社区成立了“王凤兰尚法工作室”，已参与调处各类矛盾纠纷以及提供法律援助300多起。2018年，被评为杭州市十大金牌和事佬，同时还担任省市法律援助中心评估专家、上城区人民调解协会理事。

“作为一个调解员，每次调解完一个案子，看到居民们脸上的笑容，我真的很有成就感，会让我觉得我的存在是有意义的，这就足够了。”笑着说话的王凤兰，全身洋溢着幸福的气息。退休不退热，她以自身所长帮助邻里，乐此不疲，践行着为人民服务的终生信条。