甘肃省烟草公司白银市公司构建“四张网”推动终端建设转型升级

今年以来，甘肃省烟草公司白银市公司立足零售数字化转型要求，多方位构建“四张网络”，不断推动零售终端迭代升级。

一是聚焦客户满意，建设协同互动、优质高效的服务网。以提升客户盈利能力为核心，聚合卷烟营销管理平台、诚信互助小组平台、市场信息采集平台等，构建一体化、互动化的服务网络，实现对零售客户需求的全渠道高效响应。基于“一户一策”精准服务模式，联合工业企业、银行等相关方建立“一揽子”服务资源组合方案，依托“陇之情微商盟”平台，形成前台“一键式”、后台“一站式”，工商紧密协同、线上线下有机结合的服务格局。积极探索卷烟非烟融合互动，聚集快消品制造商、供应商和供应链资源，整合零售终端在线流量资源，协助零售客户开展非烟商品“直播带货”，跨界融合线上线下、电商坐商，提升全品类、全链路服务客户能力。

二是聚焦数智转型，建设场景分析、创新应用的数据网。积极探索大数据驱动营销决策的数字化运营体系，以精准洞察卷烟市场为立足点，探索构建“陇上云”数据融合平台，实现全链条业务数据可视化，推动数据在经济运行、品牌培育、终端网络、客户分析、市场状态等各环节的有效应用，加快卷烟营销向数据营销、智慧营销转型升级。强化“三大平台”终端末梢数据管控和分析应用，推进客我数据智能共享，对终端采集数据进行“标签式”消费画像和“交互式”场景分析，推动“经验营销”向“数据营销”转变。以“场景数字化、管理智能化、服务精准化”的智慧门店建设为切入点，在直营终端开展数字化终端转型试点工作，推广运行多元化“1244”新零售发展模式，为卷烟零售终端数字化建设积累了一定经验。

三是聚焦规范经营，建设管服一体、内外联动的信用网。加快构建事前引导、事中管理、事后配套的全过程客户信用管理体系，引导零售客户形成“守信光荣、失信可耻”的共识，进一步优化卷烟经营环境，规范卷烟市场秩序。有力推动卷烟零售客户信用体系与诚信互助小组建设有机结合，使小组真正成为诚信引导的阵地、信用管理的单元、信用服务的摇篮，以信用体系和诚信小组为抓手，切实维护卷烟零售客户与广大消费者的合法权益。构建营销、专卖、物流、财务等职能部门数据互联共享联动机制，在守信激励、失信约束、信用修复等方面构建做到高效协同。同时，联合银行、市场监督管理局等监管部门，建立跨行业信用联盟，形成联合激励、联合惩戒的共治机制，推动客户信用体系成为社会信用体系融合的“通行证”。

四是聚焦融合赋能，建设品牌引领、平台运作的生态网。坚持以普通终端提形象、现代终端强功能、合作终端促共享、加盟终端转模式、直营终端树标杆为目标，着力构建五类终端协同发展的现代卷烟零售终端新生态。积极发挥“陇之情”流通品牌优势，以“陇之情”品牌诚信赋能、新零售模式引流赋能、数智化服务智慧赋能、专业化运维品质赋能，全面提升“陇之情”流通品牌引领力。在流通平台建设上，积极架构“终端路由器”的思路，探索“终端＋党群建设”“终端＋金融代办”“终端＋普惠服务”“终端＋乡村振兴”“终端＋组合营销”等终端建设新模式，有效聚合党建、金融、快递、惠农等行业资源与社会资源，实现品牌、管理、模式、数据和文化的高质效输出，打开“陇之情”品牌连锁的“轻资产”格局。今年以来已累计建成加盟终端152户，联合地方党群服务中心、银行等建设客户之家3个，开展专题服务活动8场。（焦永聪）