5G视频客服新能力亮相 引领数智化服务营销升级风向标

12月11日,以“聚力融合创新共谱数智华章“为主题的2022中国移动全球合作伙伴大会在线上举行。展览展示作为历届大会的重头戏,今年也采取线上的形式布展。

在线上展区中,各行各业的5G新应用悉数登场。中国移动的一款数智化创新应用服务格外吸人眼球,10086客服服务如何结合数字化转型焕新升级,不少观众在线上见证了这一奇妙的5G数智化营销服务。

突破视频应用界限 从视听结合到一触即达

“尊敬的客户您好,本月账单信息已为您视频展示,您可在界面点击“账单查询”,滑动浏览查看详细信息。”现在直接拨打10086,即可实现5G视频客服视频通话,在通话界面办理相关业务。这是在线上展出的5G视频客服应用“触屏交互”新体验。介绍视频中的中国移动在线营销服务中心售前工程师正在为观众进行演示。

据悉,作为一款服务“利器”,5G视频客服自落地以来就融合中国移动在线营销服务中心的多媒体智能交互创新技术,能够让用户在无需下载APP的情况下,直接拨打10086热线即可接入视频服务,在线解决疑难业务办理、人脸认证等问题,便捷享受“视听结合、一目了然”的5G视频服务。

据线上展区中的视频介绍,与传统热线服务相比,革新后的5G视频客服交互体验更友好,除了可以通过单向/双向的视频通话功能及人脸认证能力,实现远程辅助让用户足不出户即可完成远程家宽排障、高敏信息鉴权;还能通过全新升级的触屏交互新体验,让用户所需服务一触即达,全量信息滑动即可浏览,更加高效、便捷。目前,5G视频客服已在全国25省、区、市开放使用,月均服务量超亿次。

引领5G新潮流焕新服务与营销体验

随着5G时代的来临,客户服务场景聚焦线上线下持续多元化发展。同时传统IT架构也在历经数字化转型,文本/语音交互形态趋向多媒体交互形态发展。以上种种变化都为升级客户服务体验提供了新思考。在5G、AI等前沿技术的带动下,升级更优的服务始终是运营商行业增加用户黏性、提升客户价值的最佳途径。

基于10086积累的技术能力和运营经验,中国移动在线营销服务中心通过技术深入应用进一步拓展智能客服的职能边界,运用运营商基础资源、视频通信和AI能力,推出5G视频客服这一数智化新应用并不断革新,展现出焕然一新的智能服务面貌。

当前,集可视化交互、触屏交互等基础能力的5G视频客服正与各行业应用相结合,成为千行百业连接客户的基础设施。“省去来回跑,医保线上就能办!”今年1月,CCTV13“新闻直播间”栏目报道了黑龙江医保5G视频远程服务平台。

据悉,这是由中国移动在线营销服务中心承建的全国医保系统首个视频远程服务平台。该平台利用“5G视频+人脸识别”能力在线进行人证信息核验,在确保人员信息真实的情况下,可进行异地就医备案、个人医保卡信息修改等十余项医保经办事项。

全面优化数智化服务 做用户的“贴心人”

5G视频服务在各行各业的应用,是中国移动在线营销服务中心深度实践数智化服务的一个缩影。近年来,中移在线深入践行“以人民为中心”的发展理念,与时俱进、创新发展,围绕行业线上数智化服务需要,做优用户感知,做强智能交互体验,持续在服务一线为群众办实事。

据悉,中国移动在线营销服务中心将5G视频客服沉淀的服务能力进行封装,目前已迭代出三大新产品,包括云客服专业版2.0、COS在线开放服务平台、AI来电秘书,打造出更智能、更高效的数字化服务新生态。

未来,在营销服务领域,中移在线将秉承开放共赢的态度展开持续探索,洞察用户需求变化并真正围绕用户需求创新智能化产品,推动数智化服务应用融入千行百业,服务千家万户。