黑龙江省桦南县着力打造“五化”政务公开专区 开启便民利企“实体店”

为进一步丰富政务公开载体,拓宽政务公开渠道,加快推动基层政务公开标准化规范化建设,桦南县认真贯彻落实《国务院办公厅关于全面推进基层政务公开标准化规范化工作的指导意见》《黑龙江省人民政府办公厅关于印发黑龙江省2022年政务公开工作实施方案的通知》文件要求,在省政务公开办公室、市政府办公室的指导和支持下,以提高政务服务行政效能为目标,着力打造了集“专业与温度”为一体的县乡村“三级”标准化、规范化、多元化、特色化、便利化的“五化”政务公开专区,率先成为全省政务公开专区建设的典型示范点,为企业群众提供更便捷更高效的服务。

一是科学规划、合理布局,打造标准化规范化政务公开专区。充分考虑选址现状,结合实际场地条件,进行合理布局,规范设置政务公开专区,并在显著位置设置区域导视图、政务公开专区标识,探索实行“5+8+N”专区建设模式,即以“五统一”(统一标识、统一设备、统一资料、统一功能、统一管理)建设标准,打造“八区域”(办事咨询答复区、政府信息查询区、依申请公开受理区、业务自助查询办理区、政策解读区、政务码上通矩阵区、政民互动帮扶区、休闲等候区)功能为一体的开放式线上线下综合服务平台,“N”即在各个政务公开专区全面推广应用。

二是整合资源、充实功能,打造多元化政务公开专区。充分利用现有资源,在政务公开专区配备了触摸查询机、电脑、终端显示屏、打印机、展示架等设施设备,方便群众现场查阅政策文件、填写依申请公开申请表;将省市县助企纾困政策和重大政策文件解读分别整合并汇编成册,推出《桦南县惠民政策汇编》《桦南县政务公开指导手册》《政务公开法律法规汇编》《桦南县一件事办事指南》;将各单位办事指南整合为二维码矩阵,提供个人办事、企业办事一本通及相关书籍,墙面展示“政务服务码上通”“政民互动”等,方便企业群众多渠道获取信息。

三是因地制宜、拓展创新,打造特色化政务公开专区。充分结合各专区自身工作重点、区域特色,在原有基础功能全覆盖的基础上,实行“一专区一亮点”工程。桦南县县级政务公开专区(县政务服务中心):将政务公开+政务服务进行深度融合,创新推出“政务码上通”,围绕便民领域高频事项,打造全新的“智慧+”政务服务体系。桦南县柳毛河镇政务公开专区:将政务公开+村务服务进行深度融合,创新推出互动帮扶区,集中展示本镇各村级微信群二维码,以及驻村工作队、包村干部工作二维码,实现互动“零距离”,帮扶“一对一”。桦南县福庆社区政务公开专区:将政务公开+居务服务进行深度融合,创新推出AI智能机器人,通过人机交互实现政务公开全流程演示等。配备多部疗养器械,以健康服务的多方参与和良性互动使居民切实体验到一站式、个性化的社区政务公开服务。桦南县社会治理综合服务中心政务公开专区:将政务公开+综治服务进行深度融合,是我市首个将贯彻落实《政府信息公开条例》与围绕人民群众对社会治理综合服务工作进行相应结合与延伸的政务公开专区。引进安装“律兜村居法务助手”设备,充分满足来访群众公共法律服务领域需求。桦南县图书馆政务公开专区:将政务公开+公共文化服务进行深度融合,在电子阅览室提供电脑供群众自助网上查阅;建立政务公开阅览专区,有效为广大读者提供政务查询服务,进一步丰富了图书馆的服务内容,有效发挥了图书馆作为文献中心的阵地作用。

四是优化服务、以民为先,打造便利化政务公开专区。充分满足企业群众需求,丰富便民利企举措,在各政务公开专区实行“专窗+专员”模式,为办事企业群众提供“一对一”全方位政务公开流程指引和“一站式”“零距离”贴心“全代办”服务,让企业群众办事少跑腿。同时配置桌椅、报刊架、饮水机、医药箱等便民物品,为办事企业群众提供设施完善、服务贴心的休息场所,营造了舒适、温馨、便捷的政务公开服务环境,切实提升了企业群众办事的体验感和获得感。