老而弥坚 永远执着——记张家界市桑植县卷烟零售户杨海林

1999年，杨海林在五道水居委会附近租下一间不大的店铺，开起了名为“澧秀批发部”的食杂店，“澧”字取自澧水之源五道水之意，“秀”字表达了对家乡秀丽风景的无限热爱。23年来，就是这样一个大山深处的质朴零售户，始终不忘初心，坚持诚信经营、厚道为人，被乡里乡亲称颂为“澧水之源的最美零售户”。

勇于担当 诚信为人

最开始开店，杨海林从来没有过经营经验，但是他明白，“金杯银杯不如客户的口碑”，开店就是要诚信经营、细致打理，只有取得大家的信任，回头客和固定客源才会更多，生意才有保障。即便现在年纪大了，杨海林在卷烟陈列方面也格外重视，对待进店的每一个客人也非常真挚。客户经理每次到店宣传新政策，他都认真听讲，反复确认细节，力气按照公司标准做到尽善尽美。

这么多年，杨海林没有过多的经营技巧，只是让所有来店里消费的客人都能感受到自己的真诚。

近些年，微信支付越来越多，杨海林一开始没有熟悉掌握这种支付方式，闹过几次“笑话”。有一次，因为家中有事，妻子临时回去了一趟，杨海林独自一人守店，有个人来买了两包软王烟，用微信支付了110元。杨海林没有习惯于手机支付，在客人付款后，也没有仔细核对金额，当妻子回来一看，店里多了一笔1100元的收款，表示可能是买烟的客户付款时多按了一个数字，不用着急，到时候发现搞错了自然会回来问的。杨海林确说到：“我们开店就是讲诚信二字，等别人发现后再回来，可能就说不清楚了”。杨海林便立即向周边零售户打听买烟客人的样貌特征，了解到这个人是乡政府一名工作人员，立马跑到政府核实情况，确实是微信付款多按了一个“0”。因为自己不懂手机支付操作，便取了一摞现金，将多余的钱退回，这位政府工作人员连连感谢，表示以后买东西就找杨海林，准没有错。

在杨海林身上，有着一种勇于担当、却又特别纯朴的精神，正是这种精神，让他得到了乡亲们和相关部门的高度认可，获得了当年桑植县市场监督管理局评选的“诚信文明经营户”称号。

风雨兼程 诚信代送

2013年，由于为人和善、经营有道，客户经理和周边商户共同推荐杨海林担任五道水片区的指定代送户，他自己也非常乐于承担起这份工作，这一干就是9年。9年里，杨海林不畏道路险阻、风雨兼程，秉持诚信、热情、精准的做事理念，不遗余力地为片区零售户奉献暖心服务，确保卷烟安全准时配送到位。

成为指定代送点后，家中那辆三轮摩托就始终陪伴着杨海林，穿行在一条条山间小路上。五道水卷烟配送片区下辖五道水、八大公山、蹇家坡、细砂坪等多个乡镇，位于全县的最西北部的大山深入，最近的乡镇距杨海林店铺所在地也有20多公里，来回一个区域就要近2个小时，加之乡村道路狭窄，条件简陋，多年来，杨海林曾几次与“死神”擦肩而过。

一年冬天，杨海林跟往常一样骑车前往海拔最高的代送乡镇——八大公山。这里的道路冬季长期处于结冰湿滑的状态，稍有不慎便会造成车辆打滑，甚至坠入山崖。杨海林凭借着多年驾车的经验，稳稳地行进在道路上，突然一辆货运车从前面弯道驶出，由于速度较快，货车司机不赶猛踩刹车，眼见着就要发生碰撞。杨海林没有办法，只能将车头向内侧车道转向，整个人倒在路边，车上的卷烟也洒满道路。杨海林强忍着疼痛，在结冰的道路上清点货物，生怕漏掉一条烟，最后，还是把货物清点到位后全部送到了零售户手中。

“做任何事，要么不做，要做就要凭良心，认认真真、踏踏实实做好”。杨海林在代送路上一直强调的就是这句话。正是这种兢兢业业、不畏风雨的精神，才能让众多零售户放心把一车又一车的卷烟交给杨海林代送，9年来，五道水片区没有因为代送点而发生一起业务投诉。

古道热肠 诚信经营

作为全县最先成立诚信互助小组的几个乡镇之一，五道水片区的“老客户”杨海林始终坚持树立规范卷烟经营形象，对每一个品牌规格的卷烟都明码标价，在组内积极参与诚信经营活动，互帮互助，维护市场秩序。

据五道水片区客户经理回忆，小组里有一个零售户小刘，因为贪图蝇头小利，被消费者多次举报售卖假烟。当杨海林从其他零售户口中知道了这个情况后，首先就表示了怀疑，在长期代送过程中，小刘一直都是守法经营，在街坊邻居口中是个老实人。于是，杨海林没有直接向市管员举报，而是借着代送的机会从他的亲戚朋友那里打听些消息。通过多天调查打听，杨海林终于搞清楚了背后的隐情，小刘家中突然遭到了重大变故，家中没有多余积蓄，只能靠着自己经营的烟酒小店维持家里生计。

自此以后，杨海林竭尽所能去帮助小刘，为了让小刘能够安心经营，每次第一个为他进行卷烟代送，并且为他带去一些急需的生活用品，以免耽误生意。有一次，客户经理希望大家推举一个困难户，给予一些政策帮助，杨海林首先就想到了小刘，但是其他零售户都因为小刘以往的违规行为，心有怨言。杨海林就把小刘这段时间以来的改变，一五一十地进行讲述，用自己的诚信经营多年的信誉为小刘担保。最终，小刘获得了帮扶资格，并且再也没有因为违规经营而被投诉。

以“热心”换“真心”，用“言行”护“诚信”，杨海林就是那个最热心的“诚信经营代言人”。（作者：向坤）