一面锦旗一份责任一种肯定

锦旗上的寥寥数语传达着广大铁民的肯定与期盼，对物业人来说，它书写的更是满满的责任与担当。

以责任办实事解难题

“管理规范尽职尽责”，初雪刚过，家住铜陵花语江南7栋的业主王大爷就风尘仆仆地将一面锦旗送到中铁建物业合肥中心铜陵花语江南项目物业服务中心，并向帮助解决困扰一家人已久的墙面返潮问题的物业工作人员表达谢意和肯定。

“要不是石经理细心、专业且负责任，带头帮忙解决，我家的墙面现在还有一股霉味”，王大爷感激地说道。据了解，王大爷一家位于一楼，自入住之后每逢阴雨天气家里墙边就会返潮，长期的返潮也导致房间墙面出现不同程度的受损，之前也和施工单位联系多次，但问题一直没有得到彻底解决。每每想到攒了一辈子积蓄买的房子返潮，王大爷心理就不是滋味。今年10月份，在一场大雨之后，王大爷家儿子便找到了物业工作人员，希望能协助解决。

业主王大爷为物业人送锦旗

管家李少娟在听到情况后当即同维修工朱家好一起上门查看，并趁着雨后的雨水流向等找到了返潮的原因。“王大哥，您家是一楼，咱们周边绿化带多，再加上天气湿热，所以家里会返潮，加一个散水坡就好了……”，在耐心的讲解中，王大爷一家终于找到了症结的所在，但联系开挖散水坡又成了摆在一家人眼前的难题。了解到实际困难的项目经理石现伟通过3次约谈、邀约施工单位及业主，并督促在两天时间内完成开挖，有效将水引入雨水井。为彻底杜绝返潮问题，石现伟还通过咨询建议业主在周边走45度斜坡水泥硬化，夯实凝固，从根本上解决自然因素带来的影响。

在石现伟及物业工作人员细致入微的服务和专业建议下，王大爷一家再也没有因为墙面返潮问题而烦恼。

用诚信筑信任暖人心

“您好，请问管家周多莉在吗？我想当面给她送个锦旗”12月7日下午，家住德园6栋业主韦女士在确认管家周多莉在办公室时，立刻送来了一面写有“服务优良态度和蔼信誉极佳诚信待人”的锦旗，以此感谢管家周多莉热情周到、尽职尽责的服务。

经了解，韦女士的丈夫经常出差，自己又有身孕，父母都不在身边，家里大大小小的事情都不方便做，所以经常找管家周多莉帮忙解决。周多莉不管平时多忙，总会抽出时间帮这户特殊的业主解决眼前的烦恼。

“看似简单平凡的小事，但对我一个基本独自生活的孕妇来说却无比温暖”，韦女士动情地表示，自己两年前搬来时，有一次忘记拔钥匙就回家，等到第二天想起来的时候，钥匙已经不在了。然后和管家说了这件事，刚好她说看到路边停的电动车钥匙没拔然后就给收起来了，经过核实就是我的车，当时又开心又感动；今年韦女士的老公在外出差，经常寄东西，因为怀孕不方便拿，每次周多莉就会给我送到家里；家里的水龙头坏了，水流得到处都是，刚和周多莉说，没一会儿，就带着师傅上门来了，还一起帮着处理水渍……

入职3年来，周多莉已收到了十六面锦旗。面对这些锦旗，周多莉直言：“其实我也就是做了我该做的事，再顺手帮帮忙”。

全方位守护赢得口碑

面对客服管家张花筝，业主张女士总是止不住的赞美：“能遇到张花筝这样负责任的物业工作人员真的很幸运”。

张花筝上门拜访业主

在认识张花筝之前，家住铜陵花语江南6栋的张女士经常因找不到信任的人帮忙照顾家里的花花草草而烦恼。因为自己工作原因需要时常出差外地，自己又喜欢在阳台上种植一些花花草草。出差外地期间，花草的浇水、施肥等就成了张女士比较头疼的问题。

今年8月份，张女士临时要去外地出差，便嘱托管家张花筝帮忙照看两天，而这一照料就是几个月。“所有的注意事项她都一一记下，并和我核对确认，我当时就觉得找对人了”，张女士回忆当时的情况仍忍不住赞美道。

在张女士出差期间，张花筝不仅将绿植养护的绿意盎然，而且时常拍摄花草的照片发给张女士，让其放心。今年12月份，张女士一出差回来就将一面鲜红的锦旗送给张花筝，以此表达对管家的感激之情。

每一面锦旗的背后，都有一个暖人的故事。锦旗上的字字句句，都闪耀出一份真情和爱心。鲜艳的锦旗是业主对铁建物业人的认可和感谢，同时也是一种责任和动力，更是对今后工作的鼓舞和鞭策。中铁建物业合肥中心将不负业主的信任，精雕细节，铸就品质，全心全意服务，将实事、好事办到业主心坎上！（图文：王凤琴、李娟、纵慧）