蚌埠市五河县烟草专卖局积极推广主动支付升级结算新体验

为进一步提升卷烟零售客户支付便捷性和灵活性，丰富支付方式多样性，近日，安徽省蚌埠市五河县烟草专卖局采取多项措施，开展主动支付专项推广活动，提升增值服务水平。

早谋划，营销人员“厉兵秣马”。组织营销人员按照上级部门下发的操作流程开展培训，要求其熟练掌握，为营销人员备足专业知识，同步制作“文字+图片+小视频”操作流程手册，以便更好协助零售客户顺利完成主动支付。

重指导，零售客户“从容应对”。通过线上+线下多种方式，侧重宣传主动支付省时、便利、安全等优势，增强零售客户主动支付意识，针对不同操作能力、不同支付渠道的客户开展分类指导，充分利用图文流程指引、支付交流群、到店教学等方式，帮助客户顺利完成主动支付业务，切实增强零售客户结算体验。

勤关注，主动支付“有口皆碑”。实时关注支付结算状态，及时回应零售客户关切，收集汇总意见建议，当好结算操作顾问。对总结的经验进行实时分享，通过客户认可、口碑相传，激发其他零售客户兴趣，推动传统“批量扣款”顺利向“主动支付”转变。（杨娓娓）