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2022年12月26日T167次列车在北京西站临开车之际，听到对讲机里传来乘务员急促呼叫声音：车长！T167次车长有吗？车长：有。当了解情况后才知道是有位老人之前乘坐T168次的“老客户”到北京来给小孙子送家里特产。老人家记性不好当自己即将乘坐返回T167次时才发现自己将随身携带得一个单肩包包里有两百元现金和家里大门钥匙都遗忘在列车上。于是急忙找到列车长刘斌了解情况后看见老人着急忙慌的样子，连忙安抚住老人，带到餐车安心的坐下，当老人家的情绪稳定了以后告诉老人家遗失的东西已经捡到了并且交给北京西站了，这时老人又激动起来那我的东西要怎么才能拿到啊？这边另外一个车长陈华又安抚起老人家的情绪，并向老人家解释起铁路对遗失物品的规章制度，并且可以通过手机联系车站将自己的遗失物品送回。但老人家对打电话操作的时候犯难起来了，当看见老人不会操作后主动帮他们联系好了12306铁路客服联系北京西站送回老人家目的地安阳。这时老人家才放下心中的顾虑，对着两位车长说：谢谢两位车长了，没想到现在的铁路服务太好了。真是人民铁路为人民。