信阳市富地燃气公司：六项硬举措 打造最优用气软环境

水深则鱼悦，城强则贾兴，营商环境是检验地方服务水平的度量衡。信阳富地燃气有限公司将优化营商环境作为“头号工程”，立足“惠民”、聚焦“安全”、突出“智能”，采取六项举措，着力打造效率高、环境优、用户获得感强的用气环境，为奋力实现“两个更好”贡献力量。

“三方联动”工作机制 为优化供气环境“铺路”

关心市场主体的想法，是提升服务的有力保障。公司积极与工商业用户保持联动，每户设一名包联人员，快速响应用户诉求，并聘任9位特邀监督员，收集反映市场主体的意见和建议，对公司服务进行监督。建立“燃气公司、燃气用户、特邀监督员”三方联动工作机制，广泛收集用户急难愁盼问题，不断改进服务。今年以来，先后组织开展6场工商业用户座谈会，发放纸质和电子调查问卷5000余份。对于用户反馈问题，升级“问题清单”为“履责清单”，切实为企业解决堵点难题。

“掌上办+就近办”，为用户“解忧”

“快办事、免跑趟”一直是富地燃气公司的服务宗旨。公司年投资20万元，不断优化完善“掌上营业厅”，用户可通过壹品慧APP、公众号及小程序实现报装、缴费、维修、开具发票等各类燃气服务事项“掌上一网通办”。为方便用户缴费，公司在羊山营业厅设置24小时自助缴费和延时服务，在全市建立36个缴费点，进驻浉河区、南湾、高新区政务中心，并于向100多个小区物业免费赠送移动充值设备，全力打造“10分钟便民缴费服务圈”，为全市燃气用户提供更便捷的服务和更安全的保障。

“人、物、技”结合，为安全用气“护航”

为深入推进我市“智慧燃气”安全防控体系建设，公司不断加大资金投入，持续完善各类信息化、数字化和智能化系统建设。OMP智慧燃气综合云平台、智慧终端监管系统等天然气输配管网生产调度管理系统24小时严密监控，保障全市燃气管网、设备以及场站的安全；为中心城区燃气用户免费更换的智能物联网燃气表实现实时手机缴费及流量异常远程监控，更加安全便捷。此外，公司在全省率先推出“免接触式”智能巡检服务，利用智能激光燃气巡检车、手持式激光检测仪等新设备，对全市用户燃气管网进行全面安全排查，以科技化手段进一步提升“物防、技防”水平，切实做到疫情管控期间“不扰民”、安全服务“不停摆”、隐患漏气“不遁形”，不给燃气用户和政府疫情防控工作造成负担，保障燃气用户疫情防控安全以及用气安全。

落实惠企政策，为企业“减负”

营商环境好不好，企业说了算。公司积极落实信阳市城管局《优化营商环境服务十一条意见》，确保各项燃气惠企政策疏导至终端用户，以实际行动支持更多企业在我市落户。变坐等上门为主动上门，变企业跑腿为全程代办，提前对接用气需求，进行管道预敷设。自项目建设初期建立“一企一群”项目群，由业务人员实行“多对一”跟踪服务，制定最优燃气管线规划方案，为企业最大限度降低建设成本。同时全程免费帮办代办各项行政审批手续，协调施工难题，切实做好企业项目“代办员”、困难问题“协调员”，为企业提供全周期用气保障。2022年，为用气企业节约生产建设成本约1093万元，落实“欠费不停供”政策，缓收气费约1457万元。公司共收到用户8面锦旗和5封感谢信，以“一站式、管家式”服务全面铸造良好服务口碑。

“码”上投诉，为畅通民意“开路”

以提升群众满意度、营商环境更优质为目标，富地燃气公司持续深化“能力作风建设年”活动，主动拓宽投诉渠道，开辟了线上投诉举报信箱，实现“扫码即诉、有诉必办、在线反馈、全程监督”。同时在内部建立“有诉即办”流程，设督查室，专岗专人专责，全程负责处理、跟踪、督办投诉案件，确保燃气客户诉求“件件有着落，事事有回音”。自实施首问负责制、一次性告知制、一把手坐班制等服务措施以来，开辟线上投诉举报信箱是信阳富地燃气公司践行“畅通民意、化解矛盾”的又一项工作创新。通过不断完善、拓宽“线上＋线下”监督平台，充分发挥群众监督作用，架设收集用户诉求的桥梁，最终实现用户“满意度、获得感”双提升的初衷。

广泛宣传，为联通用户“架桥”

为将各项利民惠企政策及安全用气常识传导至全市30余万用户，公司多措并举，积极开展宣传活动，打通连接用户的最后一公里。公司利用新媒体平台打造全省首个“燃气安全服务微课堂”栏目，充分聚焦燃气用户感兴趣的、办事群众疑惑的、监管部门关心的问题，借助实物讲解、实操培训、燃气法律法规普及等方式，手把手、点对点，实现对燃气用户不见面、不间断的辅导服务。目前推出的如何报装燃气、线上缴费、安全用气等微课堂视频共9期，受到用户的广泛好评。同时精心制作惠企政策宣传视频、安全用气快板歌、“致燃气用户的一封信”，充分利用媒体，结合燃气宣传入社区、入户安全检查、支部联支部、用户座谈会等活动，不断加大各项服务和优惠政策的宣传，持续营造良好用气服务环境和安全环境。

服务无止境，满意无终点。富地燃气公司作为民生企业，始终秉持“气聚人和、造福社会”的企业使命，将“营商环境更优质、人民生活更幸福”的目标融入工作中，努力实现用户“满意度、获得感”双提升的初衷，为塑造“美好生活看信阳”品牌作出积极贡献。（图文供稿：信阳市富地燃气）