江苏东海烟草：用心守护经营安全关

元春销售旺季各家各户热闹非凡，东海烟草提前做好了首道安全防护。近日，江苏省东海县烟草专卖局(以下简称“东海烟草”)深入学习贯彻“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”重要指示精神，聚焦年度任务目标，对标查漏补缺，强化安全管理，将贯彻落实党的二十大精神转化为具体工作成效。

“张老板，元春货物多，但是安全通道务必要留出来噢!”“王老板，查电、查水、查煤气，三件事莫忘了!”“旺季来了，晚上记得留点心，注意防盗。”身穿红马甲，手拿宣传单，客户经理孙举彩，正扯着她的大嗓门挨家挨户上门开展安全巡视。

为了打通店铺安全服务“最后一米”，2022年末，东海烟草便在各乡镇和办公场所分别设立了一名安全员，负责辖区安全经营、消防和应急工作。自此，东海烟草的客户经理又多了一项服务内容。

“安全员是做什么的?”“就是来捣乱的!”起初，东海县腾飞路经营百货商店的张大姐有些抵触情绪：“我做生意20多年了，他一来，商店的各个角落都存在着安全隐患。”原来，安全员到岗的第一天就拜访到了张大姐店里，看到锈迹斑斑的灭火器，四处乱扯的旧电线，还有老式的烧焦插排，不禁吓了一跳。年关将至，随处还堆满了祭祀用品，摆满了各种档次的白酒。这要是出事可就是大事!客户经理徐玲耐心提醒张大姐，“这些安全通道都是要留出来的，灭火器也急需更换。旧的插排收起来不要用了，旧电线最好整理和更换。”可是耐心和友善换来的却是误解。“我的灭火器才刚买了几年，为什么要更换?我把店铺经营好就行了嘛!”张大姐冷言冷语推搡着徐玲就要出门。徐玲并没有因为张大姐的拒绝就打了退堂鼓，她在网络上找了好些消防隐患的视频，并在诚信互助小组会上展开了分享。她按照张大姐货物的种类和数量，细细的为张大姐算了一笔安全账，万一出现火灾，那损失是大家都无法接受的。张大姐看着纸上细细的算着：消防器材花费、线路改造花费以及万一出现火灾可能产生的损失。突然就明白了徐玲一次次上门拜访讲解安全知识的初心。

“只花费了460元，就把老化的线路重新跑了一遍。我还加装了监控摄像头，年上再忙也不怕出问题了。这笔钱花的比保险值啊!”张大姐开心的说。

“基层服务最难的一关就是客户怀疑我们多管闲事。”客户经理张剑锋笑着说：“可能我比较嘴笨，但是每个客户多拜访几次，一直提一直提，他们总能有这个意识。一旦有了安全意识，他们自己也就想着整改一下了。”客户服务工作千头万绪，但是归根到底的技巧就是要眼勤、嘴勤、腿勤。

“我的腿不太好，老伴去世的早，儿子常年在外打工，家里就我一个人，烟草局的王经理总是来给我讲一些家用电器的知识，让我多加小心。去年秋天的时候提醒我门头的遮阳棚锈了，他帮我用铁丝扎牢了一些，还提醒我要及时更换，我却忙忘了，没想到在一个大风天直接吹踏了。还好用铁丝扎牢固定了一端，不然下面的狗窝就给砸垮了。”今年已经62岁的王老太一提起就连连称赞。

近年来，东海烟草主动承担责任，时刻把握安全这条生命线，用显微镜查隐患，用放大镜看问题，用望远镜抓防范，安全工作稳步开展，全力保障员工和零售客户的生命和财产安全。在下一步工作中，东海烟草将持续以“不间断、不打烊、不放松”的服务理念，助力店铺安全经营，与客户共创成功。(图文：曹延春、常非凡)